En esta sección se establecen los términos y condiciones que se aplican al programa de fidelización LVR Privilege. Al participar en LVR Privilege, el usuario acepta y se compromete a cumplir los términos y condiciones que se enumeran a continuación. LUISA VIA ROMA S.p.A., con sede en Via Benedetto Varchi, 61 – 50132, Florencia, Italia, creadora y promotora de las actividades disponibles en LUISAVIAROMA y del servicio LVR Privilege, se reserva el derecho de utilizar los datos personales proporcionados voluntariamente por el usuario, de acuerdo con la normativa vigente (art. 13 y siguientes del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo). Los términos y condiciones mencionados complementan los términos legales y la política de cookies publicados en LUISAVIAROMA.
Durante el registro en LUISAVIAROMA, los usuarios pueden optar por inscribirse en LVR Privilege seleccionando la casilla correspondiente.
Para acceder al programa, es necesario iniciar sesión en el sitio web. La cuenta creada, las recompensas (rewards) y los LVR Points son personales e intransferibles.
Es posible cancelar la suscripción a LVR Privilege en cualquier momento haciendo clic aquí. Una vez cancelado el servicio, el cliente ya no podrá usar los LVR Points acumulados ni canjearlos de ninguna manera.
LVR Privilege es un beneficio ofrecido a los usuarios de LUISAVIAROMA y, como tal, puede ser suspendido, revocado o cancelado en cualquier momento por LUISA VIA ROMA S.p.A., por cualquier motivo o sin motivo alguno. En caso de que el usuario finalice el servicio, todas las ventajas del programa, incluidos los puntos (LVR Points) acumulados y otros beneficios, se perderán de forma automática e inmediata. En caso de cancelación de la participación por parte del usuario o de la finalización de LVR Privilege por parte de la empresa, LUISA VIA ROMA S.p.A. no se responsabiliza por los LVR Points no utilizados ni por la pérdida de otros beneficios relacionados con el programa.
Si el usuario ha decidido previamente no recibir comunicaciones de LUISAVIAROMA, no recibirá notificaciones relacionadas con LVR Privilege. Es posible registrarse o reactivar la recepción de comunicaciones por correo electrónico iniciando sesión en LUISAVIAROMA y seleccionando la opción Suscríbete a nuestro boletín, haciendo clic aquí.
Se puede optar por no recibir comunicaciones sobre LVR Privilege y seguir participando en el programa.
Niveles
Cuando un usuario se inscribe en el programa LVR Privilege, obtiene el estatus de nivel Bronze. Acumulando LVR Points, es posible acceder a niveles superiores (Silver, Gold y Platinum) y a sus beneficios correspondientes. Los beneficios asociados a los niveles pueden variar en cualquier momento y pueden comunicarse únicamente a través de newsletters u otros canales de comunicación.
- Nivel Bronze: 1–699 LVR Points
- Nivel Silver: 700–2499 LVR Points
- Nivel Gold: 2500–4999 LVR Points
- Nivel Platinum: 5000+ LVR Points
Los niveles no tienen fecha de caducidad. Una vez que un usuario ha obtenido los LVR Points necesarios para acceder a un nivel superior, mantendrá el estatus alcanzado incluso si luego utiliza los LVR Points o estos caducan.
Validez de los LVR Points
Los LVR Points confirmados son válidos durante 12 meses: caducarán el último día del mes del período de validez. En caso de solicitar una recompensa, se deducirán primero los puntos con fecha de caducidad más cercana. Ejemplo: Pedido realizado el 12 de marzo de 2022. Puntos confirmados el 15 de abril de 2022. Puntos válidos hasta el 30 de abril de 2023.
Cómo obtener LVR Points
Al registrarse en el programa LVR Privilege, los usuarios obtienen inmediatamente 10 LVR Points. Posteriormente, podrán ganar puntos mediante las siguientes acciones:
- Comprando en línea en LUISAVIAROMA
- Comprando en las tiendas LUISAVIAROMA
- Compartiendo productos en redes sociales
- Siguiendo a LUISAVIAROMA en Instagram
- Siguiendo a LUISAVIAROMA en TikTok
- Siguiendo a LUISAVIAROMA en Pinterest
- Dejando una reseña de LUISAVIAROMA en Trustpilot
- Descargando la app de LUISAVIAROMA
- Valorando la app de LUISAVIAROMA
- Completando el perfil de usuario
- Realizando una compra con tu gift card LUISAVIAROMA obtenida a través del servicio de reventa LUISAVIAROMA x Vestiaire Collective – “Consumidor Responsable”
Y de cualquier otra manera indicada en la sección Obtén LVR Points.
Compras online en LUISAVIAROMA
Artículos a precio completo: 1 LVR Point por 1€/$/GBP/AUD
Artículos no a precio completo: 0,5 LVR Points por 1€/$/GBP/AUD
El cálculo de puntos se realiza a nivel de artículo individual. Si la cantidad de LVR Points obtenidos por un artículo es un número con decimales, solo se acreditará la parte entera. Ejemplo: el cliente compra 2 artículos a precio completo: uno de 299,99€ y otro de 150,50€. El total de LVR Points acreditados será 299+150=449.
Para las versiones internacionales del sitio donde los productos se pueden comprar con moneda diferente a €/EUR, los puntos se obtienen según el valor numérico de la moneda de facturación, $, AUD y £; por lo tanto, para los artículos a precio completo: 1 € = 1 LVR Point, 1 $ = 1 LVR Point, 1 AUD = 1 LVR Point, 1 GBP = 1 LVR Point. Para artículos no a precio completo: 1 € = 0,5 LVR Points, 1 $ = 0,5 LVR Points, 1 AUD = 0,5 LVR Points, 1 GBP = 0,5 LVR Points.
El número de LVR Points asignados se basa en el valor numérico de la moneda de facturación; si se cambia la moneda de facturación debido a un país de envío diferente, también cambiará el número de LVR Points. Por ejemplo, si un pedido con envío a Italia tiene un valor de 100 €, y se cambia el país de envío a Estados Unidos, el valor se modificará a $90, cambiando los LVR Points de 100 a 90.
En caso de utilizar un LVR Coupon o una Tarjeta Regalo Virtual, su valor se descontará del total de puntos obtenidos por los artículos del pedido. Ejemplo: el cliente compra un artículo no a precio completo por valor de 300€, que corresponde a 150 LVR Points obtenidos. Se aplica un LVR Coupon de 100€. El cliente paga 200€ pero obtiene 50 LVR Points, porque los 100 LVR Points correspondientes al LVR Coupon se descuentan del total de puntos (que era de 150 LVR Points).
Compras en tiendas LUISAVIAROMA
Para las compras realizadas en las tiendas LUISAVIAROMA de Via Roma y Via Pellico en Florencia, el número de LVR Points acreditados siempre será de 1 LVR Point por 1€/EUR (euro), tanto para artículos a precio completo como no.
Compartir productos en redes sociales
Se pueden obtener 10 LVR Points por compartir los artículos en Facebook. Es necesario estar conectado con la cuenta desde el navegador deseado y hacer clic en el icono correspondiente dentro de la ficha del producto. Se pueden obtener LVR Points por compartir como máximo 1 vez cada 7 días. No se pueden obtener LVR Points compartiendo artículos en Facebook desde la App de LVR.
Seguir a LUISAVIAROMA en Instagram
Se pueden obtener 10 LVR Points siguiendo el perfil de LUISAVIAROMA en Instagram. Para recibir estos puntos, la acción debe realizarse a través de la sección dedicada en la página Obtén LVR Points. Los puntos aparecerán inmediatamente en la sección Tus actividades.
Seguir a LUISAVIAROMA en TikTok
Se pueden obtener 10 LVR Points siguiendo el perfil de LUISAVIAROMA en TikTok. Para recibir estos puntos, la acción debe realizarse a través de la sección dedicada en la página Obtén LVR Points. Los puntos aparecerán inmediatamente en la sección Tus actividades.
Seguir a LUISAVIAROMA en Pinterest
Se pueden obtener 10 LVR Points siguiendo el perfil de LUISAVIAROMA en Pinterest. Para recibir estos puntos, la acción debe realizarse a través de la sección dedicada en la página Obtén LVR Points. Los puntos aparecerán inmediatamente en la sección Tus actividades.
Dejar una reseña a LUISAVIAROMA en Trustpilot
Se pueden obtener 10 LVR Points dejando una reseña a LUISAVIAROMA en Trustpilot. Para recibir estos puntos, la acción debe realizarse a través de la sección dedicada en la página Obtén LVR Points. Los puntos aparecerán inmediatamente en la sección Tus actividades.
Descargar la app de LUISAVIAROMA
Se pueden obtener 10 LVR Points descargando la versión iOS o Android de la app de LUISAVIAROMA. Para recibir estos puntos, la acción debe realizarse a través de la sección dedicada en la página Obtén LVR Points. Los puntos aparecerán inmediatamente en la sección Tus actividades.
Valorar la app de LUISAVIAROMA
Se pueden obtener 10 LVR Points dejando una reseña de la app de LUISAVIAROMA en la App Store o en el Play Store. Para recibir estos puntos, la acción debe realizarse a través de la sección dedicada en la página Obtén LVR Points. Los puntos aparecerán inmediatamente en la sección Tus actividades.
Completar el perfil del cliente
Se pueden obtener 100 LVR Points completando el perfil en la sección Preferencias de Compras y Cuenta en My Area. La información que debe completarse para que el perfil se considere completo incluye: Nombre, Apellido, Fecha de nacimiento, Idioma, Género, País de residencia, Nacionalidad y talla de ropa, Talla de ropa, Nacionalidad y talla de calzado, Talla de calzado, Colores preferidos, Marcas preferidas, Categorías.
Realizar una compra con tu gift card del servicio de reventa – “Consumidor Responsable”
Se pueden obtener 250 LVR Points realizando una compra con la gift card de LUISAVIAROMA obtenida a través del servicio de reventa LUISAVIAROMA x Vestiaire Collective. Para recibir los LVR Points es necesario usar la misma cuenta de LUISAVIAROMA tanto para el servicio de reventa como para la compra con la gift card. Los puntos pueden acreditarse más de una vez para “Consumidor Responsable”. Los puntos se agregarán a tu cuenta en el momento de la compra.
LVR Points pendientes
Los LVR Points derivados de compras se confirman en un plazo de 45 días, una vez finalizado también el período de devoluciones.
Los LVR Points derivados de compras en tienda no aparecerán en la sección Tus actividades hasta que se confirmen.
Los LVR Points derivados de compras online aparecerán como pendientes en la sección Tus actividades (puede que no sea inmediato).
Si se devuelve uno o más artículos de un pedido, los LVR Points correspondientes a cada artículo devuelto se restarán del total de puntos obtenidos. Para más información, consulta la sección Devoluciones. Si se solicita un cambio de talla/color, los LVR Points permanecerán pendientes y se acreditarán en un plazo de 45 (cuarenta y cinco) días después del cambio.
Si se compra un artículo en pre-pedido, los LVR Points permanecerán pendientes hasta que la mercancía sea entregada al destinatario y se cumpla el período de devoluciones. La entrega de artículos en pre-pedido puede tardar hasta 6 meses. Para pedidos que contengan artículos listos para entrega y artículos en pre-pedido, todos los puntos se asignarán en el momento en que puedan acreditarse también los puntos de los artículos en pre-pedido.
Uso de los LVR Points
Una vez que el usuario ha acumulado suficientes LVR Points, podrá solicitar las recompensas que el programa LVR Privilege pone a disposición. Las recompensas pueden ser de distintos tipos:
- LVR Coupon
- Privilege Card
- Luxury Experience
- Free Shipping (actualmente no disponible)
Toda la información relativa a cada tipo de recompensa se encuentra en la página dedicada: Términos y Condiciones de Recompensas.
En caso de dudas, antes de solicitar una recompensa, se invita al cliente a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto.
LVR Coupon
LVR Coupon es un descuento que puede utilizarse en una compra futura. El descuento se aplica proporcionalmente a los artículos elegibles en el pedido. En el sitio web de LUISAVIAROMA hay disponibles LVR Coupons de distintos importes. Las condiciones se especifican en la página dedicada Términos y Condiciones de Recompensas.
Privilege Card
Descuento porcentual válido durante 6 meses para gastar en el sitio web de LUISAVIAROMA. Las condiciones se especifican en la página dedicada Términos y Condiciones de Recompensas.
Luxury Experience
Experiencias exclusivas ofrecidas por los socios de LUISAVIAROMA. Cada recompensa presente en la sección Luxury Experience está sujeta a términos y condiciones específicos que pueden consultarse en la página de la experiencia individual mientras esté disponible en línea. Para las Luxury Experiences ya solicitadas, esta información puede consultarse en la sección “Tus recompensas”. Las condiciones generales se especifican en la página dedicada Términos y Condiciones de Recompensas.
Free Shipping
Actualmente no disponible. Envío gratuito en todos los pedidos online durante 6 (seis) meses. Las condiciones se especifican en la página dedicada Términos y Condiciones de Recompensas.
Información general
LUISA VIA ROMA S.p.A. es el promotor del programa de fidelización LVR Privilege. El programa y sus beneficios se consideran nulos donde esté prohibido por la ley. Pueden aplicarse impuestos según lo previsto por la normativa. LUISA VIA ROMA S.p.A. no asume responsabilidad alguna por usuarios que, participando en el programa, violen leyes o regulaciones de su país. La participación de los usuarios está sujeta a las reglas presentes y futuras del programa de fidelización. La participación es válida únicamente en LUISAVIAROMA y los LVR Points solo pueden utilizarse en LUISAVIAROMA.
No es necesario realizar una compra para registrarse en LVR Privilege. Para empezar a obtener y acumular LVR Points, el usuario debe estar registrado en LUISAVIAROMA con un nombre de usuario y contraseña válidos.
Al registrarse en LVR Privilege, el usuario acepta y se compromete a respetar los términos y condiciones del programa y da su consentimiento para que LUISA VIA ROMA S.p.A. pueda recopilar y utilizar los datos personales proporcionados voluntariamente por el usuario y los datos obtenidos de las actividades realizadas dentro del programa LVR Privilege. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
El responsable del tratamiento de los datos recopilados a través del sitio web es LUISA VIA ROMA S.p.A.
Todos los datos recopilados se tratarán en la sede del responsable del tratamiento, salvo las excepciones especificadas en la Política de Privacidad.
El responsable trata los datos personales de los usuarios adoptando medidas de seguridad adecuadas para impedir el acceso, divulgación, modificación o destrucción no autorizada de los datos personales.
Los datos personales proporcionados voluntariamente por el usuario no se recopilan para ser asociados a interesados identificados, pero podrían, por su propia naturaleza, permitir la identificación de los usuarios mediante procesamiento o asociación con datos de terceros.
Además del responsable, en algunos casos, podrían tener acceso a los datos personales categorías de empleados involucrados en la organización del sitio o terceros externos.
El uso comercial (por ejemplo, la compra de productos con fines de reventa) de LVR Privilege está estrictamente prohibido y se considerará un abuso. LUISA VIA ROMA S.p.A. se reserva el derecho, a su discreción, de determinar si una compra se realizó con fines comerciales.
Derecho de admisión y adhesión al servicio
LVR Privilege puede ser utilizado por usuarios que hayan cumplido 18 años a la fecha de su primera inscripción en LUISAVIAROMA.
LUISA VIA ROMA S.p.A. se reserva el derecho de modificar, revocar o cancelar la participación en LVR Privilege, sin previo aviso, para cualquier persona que, a discreción de la empresa, viole los términos y condiciones de uso del programa. También se reserva el derecho de revocar los LVR Points, a su discreción, por cualquier tipo de abuso cometido por los usuarios.
Limitación de responsabilidad
Al adherirse a LVR Privilege, el usuario exonera a LUISA VIA ROMA S.p.A. y a las empresas asociadas o empleados de cualquier responsabilidad por daños, pérdidas o lesiones de cualquier tipo derivadas o relacionadas con el uso del programa de fidelización o del uso de los puntos asignados. LUISA VIA ROMA S.p.A. no se responsabiliza de problemas derivados de fallos en dispositivos de conexión, red, hardware, software, Internet, proveedor o congestión de tráfico de datos, ni por intervenciones humanas no autorizadas. Los usuarios deben aceptar los términos y condiciones del presente aviso y se les recomienda visitar periódicamente estas páginas para mantenerse informados sobre actualizaciones, modificaciones y correcciones de los términos y condiciones de uso.
LUISA VIA ROMA S.p.A. se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones contenidos en este aviso legal, si es necesario, sin previo aviso.
Modificaciones del programa
LUISA VIA ROMA S.p.A. se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de LVR Privilege y de cancelar o revocar el programa en cualquier momento, sin previo aviso y sin obligaciones adicionales hacia los usuarios, incluyendo cambios en la normativa sobre obtención de LVR Points, su valor y duración.
Nota: en caso de inconsistencias, discrepancias o divergencias de interpretación entre la versión en inglés y cualquier otra versión lingüística de esta publicación, prevalecerá la versión en inglés.
