Estado del pedido
Es posible comprobar el estado de sus pedidos directamente en línea accediendo a la sección MI ÁREA.
La cancelación solo se puede solicitar para pedidos que aún no se han procesado escribiendo al correo electrónico del servicio al cliente cs-ffw@luisaviaroma.com
Queremos recordar a nuestros clientes que, una vez confirmados y enviados, los pedidos de artículos ya disponibles no pueden ser modificados.
Los pedidos realizados por separado serán enviados por separado.
Proceso de los Pedidos
LUISAVIAROMA - FFW se reserva el derecho de rechazar un pedido si no puede recibir una verificación por parte del banco del cliente.
No es posible realizar cambios en los pedidos realizados para artículos ya disponibles.
Los pedidos realizados por separado serán enviados por separado.
LUISAVIAROMA - FFW se reserva el derecho de retrasar el envío si el pedido no puede ser enviado por razones ajenas a nuestra voluntad. Promociones especiales o rebajas pueden causar retrasos en el envío.
LUISAVIAROMA - FFW se reserva el derecho de rechazar pedidos o de rechazar la prestación de servicios a cualquier persona en cualquier momento.
En relación con los productos comprados en LUISAVIAROMA.COM, los pagos y la correspondiente facturación podrán ser gestionados y emitidos, dependiendo del almacén de origen, por LUISA VIA ROMA S.p.A. o por FFW S.r.l., ambas parte del mismo grupo societario.
Entrega del Pedido
Al momento de la llegada de la mercancía, se solicita a los clientes que inspeccionen cuidadosamente el paquete antes de firmar como prueba de la entrega del envío.
Si, por cualquier motivo, la caja con la impresión de LUISAVIAROMA o algunas partes del embalaje aparecen manipuladas, se solicita a los clientes que firmen la recepción con reserva, o bien que rechacen la entrega. En caso de que la entrega haya sido aceptada con una firma no reconocida o haya pruebas de manipulación del paquete, se solicita a los clientes que informen inmediatamente de lo sucedido al mensajero y que se pongan en contacto con LUISAVIAROMA - FFW a la dirección cs-ffw@luisaviaroma.com.
Si hay una recepción o portería disponible en la dirección, el mensajero está autorizado a entregar el paquete al personal presente.
Si el paquete y/o los artículos dentro resultaran dañados, o si dentro faltara un artículo indicado en el albarán de entrega, el embalaje debe conservarse para futuras verificaciones.
Cualquier reclamación sobre daños, faltantes, o entrega a la dirección incorrecta deberá ser enviada a LUISAVIAROMA - FFW dentro de los 10 días a partir de la fecha de entrega registrada en el sitio del mensajero, de lo contrario no podrá ser aceptada.
Todos los clientes que realicen un pedido establecen una relación comercial con LUISAVIAROMA - FFW y se comprometen, por lo tanto, a aceptar la entrega de su paquete. Si el paquete no se entrega por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, destinatario siempre ausente, número de teléfono incorrecto, etc.), o si el cliente rechaza la entrega, los gastos de envío y cualquier cargo aduanero serán deducidos del reembolso que se deba al cliente.
Nota: en caso de incongruencias, discrepancias o divergencias de interpretación entre la versión en inglés y cualquier otra versión lingüística de esta publicación, prevalecerá la versión en inglés.
