Bestellstatus

Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellungen direkt online einsehen, indem Sie den Bereich MEIN BEREICH aufrufen.
Die Stornierung kann nur für noch nicht bearbeitete Bestellungen angefordert werden, indem Sie an die E-Mail des Kundenservice schreiben cs-ffw@luisaviaroma.com

Wir möchten unsere Kunden daran erinnern, dass bestätigte und versendete Bestellungen für bereits verfügbare Artikel nicht mehr geändert werden können.
Separat aufgegebene Bestellungen werden separat versendet.

Auftragsabwicklung

LUISAVIAROMA - FFW behält sich das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen, wenn sie keine Bestätigung von der Bank des Kunden erhalten kann.

Änderungen an bereits aufgegebenen Bestellungen für bereits verfügbare Artikel sind nicht möglich.
Separat aufgegebene Bestellungen werden separat versendet.

LUISAVIAROMA - FFW behält sich das Recht vor, den Versand zu verschieben, wenn die Bestellung aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht versendet werden kann. Sonderaktionen oder Rabatte können zu Versandverzögerungen führen.

LUISAVIAROMA - FFW behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder die Erbringung von Dienstleistungen jederzeit zu verweigern.

In Bezug auf die auf LUISAVIAROMA.COM erworbenen Produkte können Zahlungen und die entsprechende Rechnungsstellung je nach Herkunftslager von LUISA VIA ROMA S.p.A. oder von FFW S.r.l. abgewickelt und ausgestellt werden, die beide Teil derselben Unternehmensgruppe sind.

Lieferung der Bestellung

Beim Eintreffen der Ware werden die Kunden gebeten, das Paket vor der Unterschrift zur Bestätigung des Erhalts der Lieferung sorgfältig zu überprüfen.

Sofern die Box mit dem LUISAVIAROMA-Print oder Teile der Verpackung aus irgendeinem Grund beschädigt erscheinen, werden die Kunden gebeten, den Erhalt mit Vorbehalt zu unterschreiben oder die Annahme der Lieferung abzulehnen. Sollte die Lieferung mit einer nicht erkannten Unterschrift akzeptiert werden oder Hinweise auf eine Manipulation des Pakets vorliegen, werden die Kunden gebeten, den Vorfall umgehend dem Kurier zu melden und LUISAVIAROMA - FFW unter cs-ffw@luisaviaroma.com zu kontaktieren.

Wenn an der Adresse eine Rezeption oder Portier vorhanden ist, ist der Kurier berechtigt, das Paket an das anwesende Personal zu übergeben.
Wenn das Paket und/oder die darin enthaltenen Artikel beschädigt sind oder wenn ein in der Lieferbestätigung angegebenes Artikel fehlt, muss die Verpackung für weitere Überprüfungen aufbewahrt werden.

Jegliche Reklamationen bezüglich Schäden, Fehlmengen oder falscher Lieferung müssen innerhalb von maximal 10 Tagen ab dem auf der Website des Kuriers vermerkten Lieferdatum bei LUISAVIAROMA - FFW eingehen, da sie ansonsten nicht akzeptiert werden können.

Alle Kunden, die eine Bestellung aufgeben, begründen eine Geschäftsbeziehung mit LUISAVIAROMA - FFW und verpflichten sich somit, die Lieferung ihres Pakets anzunehmen. Sollte das Paket aus Gründen, die im Einflussbereich des Kunden liegen (falsche Adresse, ständig abwesender Empfänger, falsche Telefonnummer usw.), nicht zugestellt werden können, oder sollte der Kunde die Annahme der Lieferung ablehnen, werden die Versandkosten und gegebenenfalls anfallende Zollgebühren vom dem dem Kunden zustehenden Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Hinweis: Im Falle von Unstimmigkeiten, Differenzen oder Interpretationsunterschieden zwischen der englischen Version und einer anderen Sprachversion dieser Veröffentlichung hat die englische Version Vorrang.