Statut de la commande

Il est possible de suivre l’état d’avancement de vos commandes directement en ligne en accédant à la section MY AREA.
La demande d’annulation ne peut être effectuée que pour les commandes non encore traitées en écrivant à l’adresse e-mail du service client cs-ffw@luisaviaroma.com

Nous rappelons à nos clients qu’une fois confirmées et traitées, les commandes d’articles déjà disponibles ne peuvent plus être modifiées.
Les commandes passées séparément seront expédiées séparément.

Traitement des commandes

LUISAVIAROMA - FFW se réserve le droit de refuser une commande si elle n’est pas en mesure d’obtenir une vérification de la part de la banque du client.

Il n’est pas possible de modifier les commandes portant sur des articles déjà disponibles.
Les commandes passées séparément seront expédiées séparément.

LUISAVIAROMA - FFW se réserve le droit de différer l’expédition si la commande ne peut être envoyée pour des raisons indépendantes de sa volonté. Les promotions spéciales ou les soldes peuvent entraîner des retards d’expédition.

LUISAVIAROMA - FFW se réserve le droit de refuser des commandes ou de refuser la fourniture de services à toute personne, à tout moment.

En ce qui concerne les produits achetés sur LUISAVIAROMA.COM, les paiements et la facturation correspondante peuvent être gérés et émis, selon l’entrepôt d’origine, par LUISA VIA ROMA S.p.A. ou par FFW S.r.l., toutes deux faisant partie du même groupe de sociétés.

Livraison de la commande

À la réception de la marchandise, les clients sont priés d’inspecter attentivement le colis avant de signer l’accusé de réception de la livraison.

Si, pour quelque raison que ce soit, la boîte portant la marque LUISAVIAROMA ou certaines parties de l’emballage semblent avoir été altérées, les clients sont priés de signer la réception avec réserve ou de refuser la livraison. Si la livraison a été acceptée avec une signature non reconnue ou s’il existe des preuves d’altération du colis, les clients sont priés de signaler immédiatement l’incident au transporteur et de contacter LUISAVIAROMA - FFW à l’adresse cs-ffw@luisaviaroma.com.

Si une réception ou une conciergerie est disponible à l’adresse de livraison, le transporteur est autorisé à remettre le colis au personnel présent.
Si le colis et/ou les articles à l’intérieur sont endommagés, ou si un article indiqué sur le bon de livraison est manquant, l’emballage doit être conservé pour d’éventuelles vérifications ultérieures.

Toute réclamation concernant des dommages, des articles manquants ou une livraison à une adresse incorrecte devra être adressée à LUISAVIAROMA - FFW dans un délai maximum de 10 jours à compter de la date de livraison indiquée sur le site du transporteur, faute de quoi elle ne pourra pas être acceptée.

Tout client passant une commande établit une relation commerciale avec LUISAVIAROMA - FFW et s’engage donc à accepter la livraison de son colis. Si le colis n’est pas livré pour des raisons imputables au client (adresse incorrecte, destinataire toujours absent, numéro de téléphone incorrect, etc.) ou si le client refuse la livraison, les frais d’expédition et les éventuels droits de douane seront déduits du remboursement dû au client.

Remarque : en cas d’incohérences, divergences ou différences d’interprétation entre la version anglaise et toute autre version linguistique de cette publication, la version anglaise prévaudra.