Si por cualquier motivo el cliente no está satisfecho con su compra, puede ejercer su derecho de desistimiento y devolver los artículos dentro de los 28 días a partir de la fecha de entrega de la mercancía para recibir el reembolso.

El hilo de seguridad que se encuentra en los artículos a devolver no debe ser cortado ni roto. El derecho de desistimiento se ejercerá correctamente o la solicitud de sustitución de los artículos adquiridos podrá ser aceptada solo si se cumplen todos los TÉRMINOS Y CONDICIONES indicados más adelante.

INSTRUCCIONES PARA SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN EN LÍNEA

1. Para comenzar el procedimiento de solicitud de devolución es necesario acceder a la sección MI ÁREA, ingresar los datos de la cuenta o la dirección de correo electrónico y el número de pedido. Entra en la sección HISTORIAL DE PEDIDOS y haz clic en "SOLICITAR DEVOLUCIÓN" junto al pedido. Si dentro del pedido la opción de devolución no está presente, te invitamos a escribir un correo electrónico a nuestro servicio al cliente: cs-ffw@luisaviaroma.com. (Nota Bien: "SOLICITAR DEVOLUCIÓN" aparece después del envío del pedido y desaparece automáticamente una vez transcurridos los 28 días previstos para efectuar una devolución.)
   Una vez completado el procedimiento, LUISAVIAROMA - FFW enviará una confirmación por correo electrónico sobre la recepción de la solicitud de devolución de la mercancía que contiene el Número de Autorización para la Reentrega (R.A.N.), la etiqueta para el envío y las instrucciones a seguir para devolver la mercancía.
2. El envío de retorno realizado con el mensajero indicado por LUISAVIAROMA - FFW es GRATUITO.
   Si la mercancía se devuelve utilizando un mensajero diferente, todos los costos de envío serán a cargo del cliente y LUISAVIAROMA - FFW no será responsable en ningún caso de artículos extraviados o dañados. Al optar por usar un mensajero diferente, el cliente deberá pagar todos los impuestos y tasas, si corresponde, en el momento del envío.
   Los artículos a devolver a LUISAVIAROMA - FFW deben ser enviados desde el mismo país en el que se entregó el pedido original.
   LUISAVIAROMA - FFW se reserva el derecho de no aceptar artículos enviados con mensajeros diferentes a los indicados en el correo electrónico con las instrucciones para solicitudes de devolución: la devolución no será aceptada por LUISAVIAROMA - FFW y el artículo será devuelto al remitente si la entrega conlleva costos adicionales para LUISAVIAROMA - FFW o requiere la recogida en una sucursal del mensajero.
3. La mercancía debe ser enviada dentro de los 28 días a partir de la recepción del pedido.

SOLICITUDES DE REEMBOLSO

Después de que LUISAVIAROMA - FFW reciba y procese el artículo, se realizará el reembolso del precio pagado por el artículo adquirido.
Para compras con tarjeta de crédito, el monto reembolsado estará disponible para el cliente en aproximadamente 10 (diez) días, y será visible en el próximo extracto de la tarjeta de crédito. El tiempo puede variar ligeramente según el circuito bancario de la tarjeta de crédito utilizada.
Para compras realizadas con otras formas de pago, como a través de proveedores de servicios de pago (Payment Service Providers), el monto será reembolsado al cuenta original en aproximadamente 10 (diez) días.
Si un pedido fue pagado por una tercera parte, diferente del cliente que realizó el pedido, el cualquier reembolso se emitirá a favor de la tercera parte. Si es necesario realizar un reembolso mediante transferencia bancaria, se requerirá proporcionar la siguiente información adicional sobre el titular de la cuenta: nombre y apellidos, dirección, ciudad, código postal, provincia y país.
El reembolso se emitirá en la misma moneda que la compra original. Cualquier diferencia de monto debido a la fluctuación del cambio no podrá ser reembolsada. El costo original para el envío de los artículos adquiridos será reembolsado al cliente solo si se devuelven todos los artículos adquiridos.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LAS DEVOLUCIONES

• Los artículos deben ser enviados dentro de la caja LUISAVIAROMA, incluyendo el cierre autoadhesivo en la tapa. También deben estar embalados adecuadamente, de la misma manera en que fueron recibidos. Solo si la caja original no es reutilizable, se puede usar otro embalaje adecuado para el envío de los artículos.
• Los artículos deben ser devueltos con todas las etiquetas y los carteles de identificación fijados originalmente y con todos los empaques y accesorios originales (dustbags, perchas, fundas etc.) recibidos junto con el artículo ordenado. El hilo de seguridad presente en los artículos que se devuelven no debe ser ni cortado ni roto. Los artículos devueltos que no cuentan con dicho hilo de seguridad no serán aceptados y serán devueltos al cliente con cargo al mismo cliente de las despesas de envío.
• Las prendas de vestir no deben haber sido usadas, lavadas o alteradas y no deben presentar ningún signo de uso.
• Calzado y accesorios deben ser devueltos intactos junto con su caja original, la cual se considera integral al producto mismo y no debe haber sido dañada o alterada de ninguna manera, ni utilizada como único empaque exterior. Las suelas del calzado deben estar en perfecto estado y no mostrar signos de ningún tipo.
• Los trajes de baño y la ropa interior (bikinis, slips, boxers etc.) deben ser probados sobre su propia ropa interior. Las devoluciones serán rechazadas y devueltas al cliente si las prendas presentan signos de uso.
• Los artículos del área HOGAR deben ser devueltos en perfecto estado y libres de cualquier daño, rasguño o abolladura. Si un artículo del área HOGAR resulta dañado al momento de la entrega, se ruega contactar a cs-ffw@luisaviaroma.com para recibir las instrucciones correspondientes. LUISAVIAROMA - FFW se reserva el derecho de solicitar pruebas fotográficas antes de autorizar la reentrega de la mercancía defectuosa, asumiendo los gastos de envío.
• Los artículos deben ser devueltos en su empaque original con los accesorios, componentes y materiales ilustrativos originales. También deben estar embalados adecuadamente, de la misma manera en que fueron recibidos.
• Los teléfonos y otros dispositivos electrónicos no pueden ser devueltos si se han sacado de su empaque.
• En el caso de que el cliente considere que ha recibido mercancía defectuosa, o que se hayan producido errores en los envíos, se invita al cliente a contactar inmediatamente a cs-ffw@luisaviaroma.com. LUISAVIAROMA - FFW se reserva el derecho de solicitar pruebas fotográficas antes de autorizar la reentrega de la mercancía defectuosa asumiendo los gastos de envío.

LUISAVIAROMA - FFW se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de devolución para las cuales no se hayan cumplido todos los TÉRMINOS Y CONDICIONES previstos. En estos casos, la mercancía será devuelta al remitente a la dirección de envío original con cargo al cliente de los gastos de envío.

La eventual aceptación de dichas devoluciones conlleva, no obstante, un cobro equivalente al 10% del valor de la mercancía devuelta.
El derecho de desistimiento para los contratos celebrados en el sitio LUISAVIAROMA - FFW está excluido de conformidad con el art. 59 del Código del Consumo Italiano en relación con:

•  la provisión de bienes sellados que no se prestan a ser devueltos por motivos higiénicos o relacionados con la protección de la salud y han sido abiertos después de la entrega.
• la provisión de bienes que corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente.
• la provisión de bienes empaquetados a medida o claramente personalizados a solicitud expresa del comprador en el momento del pedido.

El derecho de desistimiento no puede ser ejercido en el caso de "órdenes especiales", es decir, de artículos pedidos específicamente por LUISAVIAROMA - FFW para el cliente.
A modo de ejemplo y no exhaustivo, están excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:

• Algunos artículos de la sección Lencería/Intimo (donde se indica expresamente)
• Artículos de la sección Belleza (donde se indica expresamente).
• Paquetes navideños.

Para cada bien al que se aplique la exclusión del desistimiento, LUISAVIAROMA - FFW proporciona al cliente consumidor una indicación específica directamente en la ficha del producto.
No obstante, es facultad de LUISAVIAROMA - FFW aceptar la solicitud de desistimiento incluso para los bienes excluidos de este derecho, siempre que a su criterio lo considere conveniente por razones justificadas.
Se ruega a los clientes tener en cuenta que LUISAVIAROMA - FFW monitorea constantemente el número de devoluciones realizadas: las devoluciones frecuentes que no respetan los TÉRMINOS Y CONDICIONES serán marcadas. LUISAVIAROMA - FFW se reserva el derecho de cerrar la cuenta o no completar futuros pedidos de clientes que continúan violando los términos y condiciones.
Para todos los aspectos no expresamente mencionados, se remite a la normativa Europea para el comercio a distancia.

Nota: en caso de incongruencias, discrepancias o divergencias de interpretación entre la versión en inglés y cualquier otra versión lingüística de esta publicación, prevalecerá la versión en idioma inglés.