Garantía Legal de Conformidad

1. LUISAVIAROMA - FFW responde por cualquier defecto de conformidad que se manifieste en un bien vendido al consumidor dentro del plazo de dos años desde la entrega del bien.
2. De acuerdo con el Código de Consumo, para los efectos del contrato de compraventa con el consumidor, se presume que los bienes de consumo son conformes al contrato si, cuando corresponda, coexisten las siguientes circunstancias:
   
   1. son aptos para el uso al que sirven habitualmente bienes del mismo tipo;
   2. son conformes a la descripción realizada por LUISAVIAROMA - FFW y poseen las cualidades del bien que LUISAVIAROMA - FFW ha presentado al consumidor como muestra o modelo;
   3. presentan la calidad y el rendimiento habitual de un bien del mismo tipo, que el consumidor puede razonablemente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y, si es el caso, las declaraciones públicas sobre las características específicas de los bienes realizadas al respecto por LUISAVIAROMA - FFW, el fabricante o su agente o representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado;
   4. son también aptos para el uso particular deseado por el consumidor y que este haya dado a conocer a LUISAVIAROMA al momento de la celebración del contrato y que LUISAVIAROMA - FFW haya aceptado también por hechos concluyentes.
   
   
3. En caso de que el consumidor considere que el artículo comprado presenta un defecto de conformidad, el propio consumidor podrá solicitar, alternativamente y sin gastos, bajo las condiciones que se indican a continuación, la reparación o el reemplazo del bien adquirido, una reducción del precio de compra o la resolución del contrato de compraventa, a menos que la solicitud resulte infundada, objetivamente imposible de satisfacer o resulte para LUISAVIAROMA - FFW excesivamente onerosa según el Código de Consumo.
4. La solicitud deberá ser enviada por el consumidor por escrito, por medio de correo electrónico a la dirección cs-ffw@luisaviaroma.com, acompañada de información detallada sobre el defecto encontrado y respaldada por imágenes fotográficas del bien en la parte en la que el consumidor considera que se encuentra el defecto. LUISAVIAROMA - FFW proporcionará una respuesta escrita en un plazo de 5 días laborables e indicará las modalidades de envío del bien a LUISAVIAROMA - FFW y el consumidor deberá enviar el artículo adquirido a LUISAVIAROMA - FFW dentro del plazo previsto, sin costos adicionales.
5. LUISAVIAROMA - FFW tomará posesión del bien considerado defectuoso y lo someterá a controles. Si no se detecta ningún defecto, LUISAVIAROMA - FFW no podrá aceptar la solicitud del consumidor y se reserva el derecho de cargar al consumidor los costos de envío.
6. Si de los controles emerge la existencia de un defecto de conformidad y la reparación del bien o el reemplazo del mismo son posibles, LUISAVIAROMA - FFW comunicará su disponibilidad para llevar a cabo tales operaciones.
7. Si de los controles emerge la existencia de un defecto de conformidad y LUISAVIAROMA- FFW ha aceptado la solicitud del consumidor de reducción del precio o de resolución del contrato de compraventa, LUISAVIAROMA- FFW indicará la reducción del precio propuesta o las modalidades de reembolso del precio pagado por la compra del bien defectuoso.

Nota: en caso de incongruencias, discrepancias o divergencias de interpretación entre la versión en inglés y cualquier otra versión lingüística de esta publicación, prevalecerá la versión en idioma inglés.