Dans cette section sont établis les termes et conditions applicables au programme de fidélité LVR Privilege. En participant à LVR Privilege, l’utilisateur accepte et s’engage à respecter les termes et conditions énumérés ci-dessous. LUISA VIA ROMA S.p.A., dont le siège social est situé Via Benedetto Varchi, 61 – 50132, Florence, Italie, créateur et promoteur des activités disponibles sur LUISAVIAROMA et du service LVR Privilege, se réserve le droit d’utiliser les données personnelles fournies volontairement par l’utilisateur, conformément à la législation en vigueur (art. 13 et suivants du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil). Lesdits termes et conditions complètent les mentions légales et la politique en matière de cookies publiées sur LUISAVIAROMA.
Lors de l’inscription sur LUISAVIAROMA, les utilisateurs peuvent choisir d’adhérer à LVR Privilege en sélectionnant la case correspondante.
Pour accéder au programme, il est nécessaire d’être connecté au site web. Le compte créé, les récompenses associées (rewards) et les LVR Points sont personnels et non transférables.
Il est possible d’annuler à tout moment l’adhésion à LVR Privilege en cliquant ici. Une fois le service annulé, le client ne pourra plus utiliser les LVR Points accumulés, ni les échanger d’aucune manière.
LVR Privilege est un avantage offert aux utilisateurs de LUISAVIAROMA et, en tant que tel, peut être suspendu, révoqué ou annulé à tout moment par LUISA VIA ROMA S.p.A., pour toute raison ou sans raison particulière. En cas de résiliation du service par l’utilisateur, tous les avantages du programme, y compris les points (LVR Points) accumulés et autres bénéfices, seront automatiquement et immédiatement perdus. En cas d’annulation de la participation par l’utilisateur, ou de cessation du programme LVR Privilege par l’entreprise, LUISA VIA ROMA S.p.A. décline toute responsabilité concernant les LVR Points non utilisés par les participants ou la perte d’autres avantages liés au programme.
Si l’utilisateur a précédemment choisi de ne pas recevoir de communications de LUISAVIAROMA, il ne recevra pas non plus de communications relatives à LVR Privilege. Il est possible de s’inscrire ou de réactiver la réception des communications par e-mail en se connectant sur LUISAVIAROMA et en sélectionnant l’option S’abonner à notre newsletter, en cliquant ici.
Il est possible de choisir de ne pas recevoir de communications relatives à LVR Privilege tout en continuant à participer au programme.
Niveaux
Lorsqu’un utilisateur s’inscrit au programme LVR Privilege, il acquiert le statut de niveau Bronze. En accumulant des LVR Points, il est possible d’accéder à des niveaux supérieurs (Silver, Gold et Platinum) et aux avantages correspondants. Les avantages liés aux niveaux peuvent varier à tout moment et peuvent être communiqués uniquement via la newsletter ou d’autres canaux de communication.
- Niveau Bronze : 1–699 LVR Points
- Niveau Silver : 700–2499 LVR Points
- Niveau Gold : 2500–4999 LVR Points
- Niveau Platinum : 5000+ LVR Points
Les niveaux n’ont pas de date d’expiration. Une fois qu’un utilisateur a gagné le nombre de LVR Points nécessaire pour accéder à un niveau supérieur, il conservera le statut atteint même s’il utilise ou perd ensuite des LVR Points.
Validité des LVR Points
Les LVR Points confirmés sont valables pendant 12 mois : ils expireront le dernier jour du mois de la période de validité. En cas de demande d’une récompense, les points expirant le plus tôt seront utilisés en premier. Exemple : Commande effectuée le 12 mars 2022. Points confirmés le 15 avril 2022. Points valables jusqu’au 30 avril 2023.
Comment obtenir des LVR Points
Au moment de l’inscription au programme LVR Privilege, les utilisateurs gagnent immédiatement 10 LVR Points. Par la suite, ils peuvent gagner des points de la manière suivante :
- En achetant en ligne sur LUISAVIAROMA
- En achetant dans les boutiques LUISAVIAROMA
- En partageant des produits sur les réseaux sociaux
- En suivant LUISAVIAROMA sur Instagram
- En suivant LUISAVIAROMA sur TikTok
- En suivant LUISAVIAROMA sur Pinterest
- En laissant un avis sur LUISAVIAROMA via Trustpilot
- En téléchargeant l’application LUISAVIAROMA
- En évaluant l’application LUISAVIAROMA
- En complétant le profil client
- En effectuant un achat avec une carte cadeau LUISAVIAROMA obtenue via le service de revente LUISAVIAROMA x Vestiaire Collective – « Consommateur Responsable »
Et de toute autre manière indiquée dans la section Obtenez des LVR Points.
Achats en ligne sur LUISAVIAROMA
Articles à prix plein : 1 LVR Point pour 1€/$/GBP/AUD
Articles en promotion : 0,5 LVR Point pour 1€/$/GBP/AUD
Le calcul des points est effectué au niveau de chaque article. Si le nombre de LVR Points gagnés pour un article contient des décimales, seule la partie entière sera créditée. Exemple : le client achète 2 articles à prix plein : un à 299,99 € et un à 150,50 €. Le total de LVR Points crédités sera de 299 + 150 = 449.
Pour les versions internationales du site où les produits peuvent être achetés dans une devise autre que l’euro (€), les points sont gagnés sur la base de la valeur numérique de la devise de facturation ($, AUD et £) ; ainsi, pour les articles à prix plein : 1 € = 1 LVR Point, 1 $ = 1 LVR Point, 1 AUD = 1 LVR Point, 1 £ = 1 LVR Point. Pour les articles en promotion : 1 € = 0,5 LVR Point, 1 $ = 0,5 LVR Point, 1 AUD = 0,5 LVR Point, 1 £ = 0,5 LVR Point.
Le nombre de LVR Points attribués est basé sur la valeur numérique de la devise de facturation ; si la devise de facturation est modifiée en raison d’un changement de pays de livraison, le nombre de LVR Points changera également. Par exemple, pour une commande d’une valeur de 100 € avec livraison en Italie, si le pays de livraison est modifié pour les États-Unis, la valeur sera ajustée à 90 $, faisant passer le nombre de LVR Points de 100 à 90.
En cas d’utilisation d’un LVR Coupon ou d’une Carte Cadeau Virtuelle, leur valeur sera déduite du total des points gagnés pour les articles de la commande. Exemple : le client achète un article en promotion d’une valeur de 300 €, ce qui correspond à 150 LVR Points gagnés. Un LVR Coupon de 100 € est appliqué. Le client paie 200 €, mais obtient 50 LVR Points, car les 100 LVR Points correspondant au LVR Coupon sont déduits du total des points (qui était de 150 LVR Points).
Achats en boutique LUISAVIAROMA
Pour les achats effectués dans les boutiques LUISAVIAROMA de Via Roma et Via Pellico à Florence, le nombre de LVR Points crédités est toujours de 1 LVR Point pour 1 €/EUR (euro), aussi bien pour les articles à prix plein que pour ceux en promotion.
Partage de produits sur les réseaux sociaux
Il est possible d’obtenir 10 LVR Points en partageant des articles sur Facebook. Il est nécessaire d’être connecté à son propre compte depuis le navigateur souhaité et de cliquer sur l’icône correspondante présente dans la fiche produit. Il est possible de gagner des LVR Points via le partage au maximum une fois tous les 7 jours. Le partage d’articles sur Facebook depuis l’application LVR ne permet pas d’obtenir de LVR Points.
Suivre LUISAVIAROMA sur Instagram
Il est possible d’obtenir 10 LVR Points en suivant le profil LUISAVIAROMA sur Instagram. Pour recevoir ces points, l’action doit être effectuée via l’onglet dédié sur la page Obtenez des LVR Points. Les points apparaîtront ensuite dans la section Vos activités.
Suivre LUISAVIAROMA sur TikTok
Il est possible d’obtenir 10 LVR Points en suivant le profil LUISAVIAROMA sur TikTok. Pour recevoir ces points, l’action doit être effectuée via l’onglet dédié sur la page Obtenez des LVR Points. Les points apparaîtront ensuite dans la section Vos activités.
Suivre LUISAVIAROMA sur Pinterest
Il est possible d’obtenir 10 LVR Points en suivant le profil LUISAVIAROMA sur Pinterest. Pour recevoir ces points, l’action doit être effectuée via l’onglet dédié sur la page Obtenez des LVR Points. Les points apparaîtront ensuite dans la section Vos activités.
Laisser un avis sur LUISAVIAROMA via Trustpilot
Il est possible d’obtenir 10 LVR Points en laissant un avis sur LUISAVIAROMA via Trustpilot. Pour recevoir ces points, l’action doit être effectuée via l’onglet dédié sur la page Obtenez des LVR Points. Les points apparaîtront ensuite dans la section Vos activités.
Télécharger l’application LUISAVIAROMA
Il est possible d’obtenir 10 LVR Points en téléchargeant la version iOS ou Android de l’application LUISAVIAROMA. Pour recevoir ces points, l’action doit être effectuée via l’onglet dédié sur la page Obtenez des LVR Points. Les points apparaîtront ensuite dans la section Vos activités.
Évaluer l’application LUISAVIAROMA
Il est possible d’obtenir 10 LVR Points en laissant un avis sur l’application LUISAVIAROMA dans l’App Store ou le Play Store. Pour recevoir ces points, l’action doit être effectuée via l’onglet dédié sur la page Obtenez des LVR Points. Les points apparaîtront ensuite dans la section Vos activités.
Compléter le profil client
Il est possible d’obtenir 100 LVR Points en complétant son profil dans la section Préférences d’Achat et Compte de la zone Mon Espace. Les informations à renseigner pour que le profil soit reconnu comme complet sont : Prénom, Nom, Date de naissance, Langue, Genre, Pays de résidence, Nationalité, Taille de vêtement (pays et valeur), Taille de chaussures (pays et valeur), Couleurs préférées, Marques préférées, Catégories.
Effectuer un achat avec votre carte cadeau du service de revente – « Consommateur Responsable »
Il est possible d’obtenir 250 LVR Points en effectuant un achat avec la carte cadeau LUISAVIAROMA obtenue via le service de revente LUISAVIAROMA x Vestiaire Collective. Pour recevoir les LVR Points, il est nécessaire d’utiliser le même compte LUISAVIAROMA pour le service de revente et pour l’achat effectué avec la carte cadeau LUISAVIAROMA. Les points peuvent être crédités plusieurs fois dans le cadre du programme « Consommateur Responsable ». Les points seront ajoutés à votre compte au moment de l’achat.
LVR Points en attente
Les LVR Points provenant des achats sont confirmés dans un délai de 45 jours, une fois la période de retour écoulée.
Les LVR Points provenant d’achats en boutique n’apparaîtront pas dans la section Vos activités tant qu’ils n’auront pas été confirmés.
Les LVR Points provenant d’achats en ligne apparaîtront comme en attente dans la section Vos activités (cela peut ne pas être immédiat).
Si un ou plusieurs articles d’une commande sont retournés, les LVR Points correspondants à chaque article retourné seront déduits du total des points obtenus. Pour plus d’informations, consultez la section Retours. Si une demande d’échange de taille ou de couleur est effectuée, les LVR Points resteront en attente et seront crédités dans un délai de 45 (quarante-cinq) jours après l’échange.
Si un article en précommande est acheté, les LVR Points resteront en attente jusqu’à la livraison de la marchandise au destinataire et après expiration de la période de retour. La livraison des articles en précommande peut prendre jusqu’à 6 mois. Pour les commandes contenant des articles disponibles immédiatement et des articles en précommande, tous les points seront crédités au moment où ceux des articles en précommande peuvent l’être également.
Utiliser les LVR Points
Une fois que l’utilisateur a accumulé suffisamment de LVR Points, il pourra demander les récompenses que le programme LVR Privilege met à disposition. Les récompenses peuvent être de différents types :
- LVR Coupon
- Privilege Card
- Luxury Experience
- Free Shipping (actuellement indisponible)
Toutes les informations relatives à chaque type de récompense se trouvent sur la page dédiée : Conditions Générales des Récompenses.
En cas de doute, avant de demander une récompense nous invitons le client à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact.
LVR Coupon
Le LVR Coupon est une réduction qui peut être utilisée pour un achat futur. La réduction est appliquée de manière proportionnelle aux articles éligibles présents dans la commande. Sur le site LUISAVIAROMA, des LVR Coupons de différents montants sont disponibles. Les conditions sont précisées sur la page dédiée Conditions Générales des Récompenses.
Privilege Card
Réduction en pourcentage d’une durée de 6 mois à dépenser sur le site LUISAVIAROMA. Les conditions sont précisées sur la page dédiée Conditions Générales des Récompenses.
Luxury Experience
Expériences exclusives mises à disposition par les partenaires de LUISAVIAROMA. Chaque récompense présente dans la section Luxury Experience est soumise à des termes et conditions spécifiques qui peuvent être consultés sur la page de chaque Luxury Experience, tant qu’elle est en ligne. Pour les Luxury Experience déjà demandées, ces informations peuvent être consultées dans la section « Vos récompenses ». Les conditions générales sont précisées sur la page dédiée Conditions Générales des Récompenses.
Free Shipping
Actuellement indisponible. Livraison gratuite sur toutes les commandes en ligne pendant 6 (six) mois. Les conditions sont précisées sur la page dédiée Conditions Générales des Récompenses.
Informations générales
LUISA VIA ROMA S.p.A. est le promoteur du programme de fidélité LVR Privilege. Le programme et les avantages associés sont considérés comme nuls là où la loi l’interdit. Des taxes peuvent être prévues dans les cas prévus par la loi. LUISA VIA ROMA S.p.A. n’assume aucune responsabilité pour les utilisateurs qui, en participant au programme, enfreignent les lois ou les règlements établis par leur État ou pays. La participation des utilisateurs est soumise aux règles présentes et futures du programme de fidélité. La participation est valable uniquement sur LUISAVIAROMA et les LVR Points ne peuvent être utilisés que sur LUISAVIAROMA.
Il n’est pas nécessaire d’effectuer un achat pour s’inscrire à LVR Privilege. Pour commencer à obtenir et à accumuler des LVR Points, l’utilisateur doit être inscrit sur LUISAVIAROMA avec un nom d’utilisateur et un mot de passe valides.
En s’inscrivant à LVR Privilege, l’utilisateur accepte et s’engage à respecter les termes et conditions d’utilisation du programme et donne son consentement afin que LUISA VIA ROMA S.p.A. puisse collecter et utiliser les données personnelles fournies volontairement par l’utilisateur ainsi que les données recueillies à partir des activités qu’il réalise dans le cadre de LVR Privilege. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.
Le responsable du traitement des données collectées via le site web est LUISA VIA ROMA S.p.A.
Toutes les données collectées seront traitées au siège du responsable du traitement, sauf les exceptions précisées dans la Politique de confidentialité.
Le responsable traite les données personnelles des utilisateurs en adoptant les mesures de sécurité appropriées visant à empêcher l’accès, la divulgation, la modification ou la destruction non autorisés des données personnelles.
Les données personnelles, fournies volontairement par l’utilisateur, ne sont pas collectées pour être associées à des personnes identifiées, mais pourraient, de par leur nature, à travers des traitements et des associations avec des données détenues par des tiers, permettre d’identifier les utilisateurs.
Outre le responsable du traitement, dans certains cas, des catégories de personnes chargées de l’organisation du site ou des tiers externes pourraient avoir accès aux données personnelles.
L’usage commercial (par exemple l’achat de produits à des fins de revente) de LVR Privilege est strictement interdit et sera considéré comme un abus. LUISA VIA ROMA S.p.A. se réserve le droit, à sa seule discrétion, de déterminer si un achat a été effectué à des fins commerciales.
Droit d’admission et adhésion au service
LVR Privilege peut être utilisé par les utilisateurs ayant atteint l’âge de 18 ans à la date de leur première inscription sur LUISAVIAROMA.
LUISA VIA ROMA S.p.A. se réserve le droit de modifier, révoquer ou annuler la participation à LVR Privilege, sans aucun préavis, pour quiconque, à la discrétion de l’entreprise, enfreint les termes et conditions d’utilisation du programme. Elle se réserve également le droit de révoquer les LVR Points, à sa seule discrétion, pour tout type d’abus commis par les utilisateurs.
Limitation de responsabilité
En adhérant à LVR Privilege, l’utilisateur dégage LUISA VIA ROMA S.p.A. et les sociétés qui lui sont liées ou ses employés de toute responsabilité pour d’éventuels dommages, pertes ou préjudices de quelque nature que ce soit découlant de ou liés à l’utilisation du programme de fidélité, ou à l’utilisation des points attribués. LUISA VIA ROMA S.p.A. n’assume aucune responsabilité pour d’éventuels problèmes dus au dysfonctionnement des dispositifs de connexion, du réseau, du matériel ou des logiciels, d’Internet, du fournisseur, ou à la congestion du trafic de données et aux interventions humaines non autorisées. Les utilisateurs doivent accepter les termes et conditions du présent avis et sont tenus de visiter périodiquement ces pages afin d’être toujours informés des mises à jour, modifications et corrections des présents termes et conditions d’utilisation.
LUISA VIA ROMA S.p.A. se réserve le droit de modifier les termes et conditions contenus dans cette note légale, si nécessaire, sans préavis.
Modifications du programme
LUISA VIA ROMA S.p.A. se réserve le droit de modifier les termes et conditions de LVR Privilege et d’annuler ou de révoquer le programme à tout moment, sans préavis et sans autre obligation envers les utilisateurs, y compris les modifications du règlement concernant l’obtention des LVR Points, leur valeur et leur durée.
Note : en cas d’incohérences, de divergences ou de différences d’interprétation entre la version anglaise et toute autre version linguistique de cette publication, la version anglaise prévaudra.
