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Rückgabe und Umtausch

Sollte ein Kunde, aus welchen Gründen auch immer, mit seiner Bestellung nicht zufrieden sein, kann er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und den/die Artikel innerhalb von 28 (achtundzwanzig) Tagen ab Lieferdatum des/der Artikel(s) zurücksenden. Kunden haben die Wahl zwischen einer Teilerstattung oder einem Store-Guthaben.
Innerhalb von 28 (achtundzwanzig) Tagen ab dem Lieferdatum des Artikels kann der Kunde den Ersatz des Artikels durch einen Artikel desselben Modells in einer anderen Größe oder Farbe beantragen, falls verfügbar.

Das Sicherheitsetikett muss noch intakt und an dem/den zurückgesendeten Artikel(n) befestigt sein, es darf nicht zerschnitten oder beschädigt sein. Das Recht auf Rückgabe oder Umtausch von Artikeln wird nur dann akzeptiert, wenn alle unten aufgeführten BEDINGUNGEN beachtet werden.

ANWEISUNGEN FÜR DIE RÜCKGABE/DEN UMTAUSCH

  1. Um die Rückgabe bzw. den Umtausch einzuleiten, müssen die Kunden auf den Bereich MEIN BEREICH zugreifen und sich entweder bei ihrem Account anmelden oder ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer eingeben. Anschließend müssen die Kunden die zurückzusendenden Artikel und die gewünschten Optionen auswählen, indem sie das Online-Formular für die Rückgabe/den Umtausch ausfüllen. LUISAVIAROMA schickt dann eine E-Mail, in der bestätigt wird, dass der Antrag auf Rücksendung/Umtausch erhalten wurde, zusammen mit der Rücksendegenehmigungsnummer (RAN), dem Versandetikett und den Anweisungen für die Rücksendung.
  2. Die Rücksendung ist KOSTENLOS, wenn sie mit dem von LUISAVIAROMA bereitgestellten Kurierdienst erfolgt.
    Sollten die Artikel mit einem anderen als dem angegebenen Kurierdienst zurückgeschickt werden, gehen alle daraus resultierenden Kosten zu Lasten des Kunden und LUISAVIAROMA haftet nicht für verlorene oder beschädigte Artikel. Wenn Sie einen anderen Kurierdienst als den von LUISAVIAROMA bereitgestellten benutzen, ist der Kunde für alle Steuern und Gebühren zum Zeitpunkt des Versands verantwortlich, falls/wo anwendbar.
    Die an LUISAVIAROMA zurückgesandten Artikel müssen aus demselben Land verschickt werden, in das sie geliefert wurden.
    LUISAVIAROMA behält sich das Recht vor, Artikel, die mit einem anderen als dem in der E-Mail mit den Rückgabe- bzw. Umtauschanweisungen angegebenen Kurierdienst versandt werden, nicht zu akzeptieren. Rücksendungen werden von LUISAVIAROMA nicht angenommen und gehen an den Absender zurück, wenn die Lieferung zusätzliche Steuern oder Gebühren beinhaltet, die bei der Lieferung zu entrichten sind und/oder die Abholung in einer Kurierfiliale erfordern.
  3. Die zurückgesandten Artikel müssen innerhalb von 28 (achtundzwanzig) Tagen ab dem Lieferdatum der Artikel verschickt werden.

GRÖSSEN- ODER FARBUMTAUSCH
Der Rückversand ist für einen Größen- oder Farbumtausch kostenlos.
Ein Umtausch von gekauften Artikeln ist nur möglich, wenn eine andere Größe oder Farbe des gleichen Modells verfügbar ist.
Sobald die Rücksendung eingegangen und bearbeitet ist, wird LUISAVIAROMA den neuen Artikel versenden.
Wird der umgetauschte Artikel erneut zurückgegeben, gewährt LUISAVIAROMA nur eine Teilerstattung.

STORE-GUTHABEN
Der Rückversand ist im Fall einer Rückgabe für ein Store-Guthaben kostenlos.
Sobald die Rücksendung bei LUISAVIAROMA eingegangen ist und bearbeitet wurde, erhält der Kunde einen Code über den Gesamtwert des/der zurückgesandten Artikel, den er bei einem späteren Einkauf verwenden kann.

Store-Guthaben:

  • dürfen nur einmal innerhalb von 3 (drei) Monaten nach Rückgabe verwendet werden,
  • können nicht mit anderen Guthaben kombiniert werden,
  • müssen vollständig für eine Bestellung verwendet werden, die entweder dem Wert des Guthabens entspricht oder diesen übersteigt.

TEILERSTATTUNG
Die Kosten für den Rückversand betragen 30 EUR. Dieser Betrag wird von der endgültigen Erstattung abgezogen.

Bitte befolgen Sie alle Anweisungen sorgfältig. Achten Sie darauf, die mitgelieferte Proformarechnung und das Versandetikett auszudrucken und zu verwenden. Werden die Anweisungen nicht korrekt befolgt oder die bereitgestellten Dokumente nicht verwendet, kann der Zoll Einfuhrgebühren erheben. Diese Gebühren gehen zu Lasten der Kunden und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Sobald der zurückgesandte Artikel bei LUISAVIAROMA eingegangen ist und bearbeitet wurde, wird eine Teilerstattung des für die zurückgesandten Artikel gezahlten Betrags unter Abzug der Versandkosten für die Rückgabe vorgenommen.
Bei Käufen mit Kreditkarte steht der Erstattungsbetrag dem Kunden innerhalb von etwa 10 (zehn) Tagen zur Verfügung und wird auf der nächsten Kreditkartenabrechnung ausgewiesen. Der benötigte Zeitrahmen kann je nach Bankverbindung der Kreditkarte leicht variieren.
Bei Käufen mit PayPal, Alipay, WeChat Pay, Klarna oder Banküberweisung wird der Betrag innerhalb von etwa 10 (zehn) Tagen auf das ursprüngliche Konto zurückerstattet.
Wenn eine Bestellung per Kreditkarte oder Banküberweisung von einem Dritten, der nicht mit dem bestellenden Kunden identisch ist, bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung an den Dritten. Sollte eine Rückerstattung per Banküberweisung erforderlich sein, müssen die folgenden zusätzlichen Informationen für den Kontoinhaber angegeben werden: Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land.
Die teilweise Rückerstattung erfolgt in der gleichen Währung wie beim ursprünglichen Kauf. Differenzen im Erstattungsbetrag, die auf Wechselkursschwankungen zurückzuführen sind, werden nicht erstattet.

Gegebenenfalls werden die Versandkosten, falls und wo anwendbar, für den/die bestellten Artikel nicht erstattet.

BEDINGUNGEN FÜR DIE RÜCKGABE ODER DEN UMTAUSCH

  • Die zurückgesendeten Artikel müssen in der Originalverpackung von LUISAVIAROMA versandt werden und mit dem Selbstklebestreifen auf dem Deckel verschlossen werden. Sie müssen ordnungsgemäß verpackt sein, so wie sie empfangen wurden. Nur wenn der Originalkarton unbrauchbar ist, kann ein anderer geeigneter Karton für den Versand der Sendung(en) verwendet werden.
  • Die Artikel müssen mit allen Originaletiketten und Kennzeichnungsschildern zurückgeschickt werden, einschließlich aller Originalverpackungen und sonstigem Zubehör (Staubbeutel, Kleiderbügel, Kleiderhüllen usw.), das zusammen mit den bestellten Artikeln erhalten wurde. Das Sicherheitsetikett muss noch intakt und an den zurückgegebenen Artikeln angebracht sein. Artikel, die ohne intaktes Sicherheitsetikett zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen und auf Kosten des Kunden zurückgesandt.
  • Kleidungsstücke dürfen nicht getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert worden sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.
  • Schuhe und sonstiges Zubehör müssen in einwandfreiem Zustand mit dem Originalkarton zurückgeschickt werden, der nicht beschädigt und/oder verändert oder als Außenverpackung für den Versand verwendet werden darf. Die Sohlen der Schuhe müssen in einwandfreiem Zustand sein und dürfen keine Spuren aufweisen.
  • Badebekleidung (Bikinihosen, Badeshorts oder -slips) und Unterwäsche (Slips, Boxershorts) müssen über der persönlichen Unterwäsche des Kunden anprobiert werden. Artikel, die mit Gebrauchs- oder Abnutzungsspuren zurückgegeben oder umgetauscht werden, werden nicht angenommen und gehen an den Kunden zurück.
  • Artikel aus der Abteilung „EINRICHTUNG“ müssen in einwandfreiem Zustand, ohne Beschädigungen, Kratzer oder Beulen zurückgegeben werden. Wenn ein Artikel aus der Eirichtungs-Abteilung bei der Lieferung beschädigt wird, wenden Sie sich bitte an customerservice@luisaviaroma.com, um weitere Anweisungen zu erhalten. LUISAVIAROMA behält sich das Recht vor, einen fotografischen Beweis zu verlangen, bevor die Rücksendung der Ware genehmigt wird. Die Versandkosten werden von LUISAVIAROMA übernommen, wenn dies genehmigt wurde.
  • Die Artikel müssen in der Originalverpackung mit allen Originalzubehörteilen, -komponenten und -anleitungen zurückgeschickt werden. Außerdem müssen sie so verpackt werden, wie sie empfangen wurden.
  • Telefone und andere elektronische Geräte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn sie aus ihrer Originalverpackung entfernt wurden.
  • Sollte ein Kunde der Meinung sein, dass er/sie eine fehlerhafte oder falsche Ware erhalten hat, muss er/sie sofort customerservice@luisaviaroma.com kontaktieren. LUISAVIAROMA behält sich das Recht vor, einen fotografischen Beweis zu verlangen, bevor die Rücksendung der Ware genehmigt wird. Die Versandkosten werden von LUISAVIAROMA übernommen, wenn dies genehmigt wurde.

LUISAVIAROMA behält sich das Recht vor, Anträge auf Rückgabe/Umtausch abzulehnen, wenn sie nicht allen BEDINGUNGEN entsprechen.

Im Falle einer nicht konformen Rücksendung wird die Ware auf Kosten des Kunden an die in der ursprünglichen Bestellung angegebene Lieferadresse zurückgeschickt.

Wenn eine nicht konforme Rücksendung akzeptiert wird, zieht LUISAVIAROMA eine Verwaltungs-/Einbehaltungsgebühr von 10 % von der Rückerstattung ab.

Das Widerrufsrecht für auf der Webseite LUISAVIAROMA abgeschlossene Verträge gilt gemäß Art. 59 des italienischen Verbrauchergesetztes (Codice del Consumo) nicht, falls:

  1. versiegelte Waren geliefert werden, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und die nach der Lieferung geöffnet wurden;
  2. Waren geliefert werden, die schnell verderben könnten oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
  3. Waren geliefert werden, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Darüber hinaus kann das Widerrufsrecht nicht im Falle von „Sonderbestellungen“ oder von LUISAVIAROMA S.P.A. speziell für den Kunden bestellten Produkten ausgeübt werden.

Im Folgenden finden Sie eine nicht erschöpfende Liste von Artikeln, die nicht zurückgegeben werden können:

  • ausdrücklich angegebene Artikel aus den Unterwäsche/Dessous-Abteilungen
  • ausdrücklich angegebene Artikel aus der Beauty-Abteilung
  • Weihnachtspakete

Für jeden Artikel, der nicht zurückgegeben werden kann, gibt LUISAVIAROMA dem Kunden einen Hinweis direkt auf dem Produktblatt. LUISA VIA ROMA behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Rückgabeanträge von Kunden auch für nicht rückgabefähige Artikel zu akzeptieren, wenn LUISAVIAROMA dies aus berechtigten Gründen für angemessen hält.

Bitte beachten Sie, dass die LUISAVIAROMA die Anzahl der Rücksendungen ständig überwacht. Häufige Rücksendungen, die nicht mit allen AGB übereinstimmen, werden gekennzeichnet. LUISAVIAROMA behält sich das Recht vor, ein Konto zu schließen oder Bestellungen von Kunden, die ständig gegen die AGBs verstoßen, nicht zu erfüllen.

Für Fälle, die nicht ausdrücklich erwähnt werden, verweisen wir auf die Europäische Fernabsatzverordnung.

Hinweis: Im Falle von Unterschieden oder Abweichungen bei der Interpretation zwischen der englischen Version und anderen Sprachversionen dieser Webseite gilt die englische Sprachversion als Bezugspunkt.

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