Sollte der Kunde aus irgendeinem Grund nicht mit der Lieferung zufrieden sein, können nicht getragene und unbenutzte Waren gegen eine andere Größe, ein Store-Guthaben oder eine partielle Kostenrückerstattung innerhalb von 28 Tagen ab Empfang der Ware zurückgesendet werden.
Der Sicherheitsfaden an den Artikeln darf weder zerrissen noch abgeschnitten worden sein.
Anleitung zur Rückgabe
- Um eine Anfrage auf Autorisierung der Rückgabe zu stellen, ist es notwendig, auf “MEIN BEREICH” zu gehen und sich entweder in den persönlichen Account einzuloggen oder die E-Mail-Adresse und die Nummer der Bestellung anzugeben. Danach können der zurückzugebende Artikel und die Art der gewünschten Rückerstattung ausgewählt werden. Sobald die Prozedur beendet worden ist, wird LUISAVIAROMA.COM eine Bestätigungs-E-Mail senden, die die Rücksendungs-Autorisierungsnummer (R.A.N.), das Rücksende-Etikett und die Anleitung, die beim Rückversand der Waren beachtet werden muss, enthält.
- Die Ware muss innerhalb von 28 Tagen nach der Lieferung zurückgeschickt werden.
Der Kunde kann unter drei Kompensationsarten wählen:
- Größen- oder Farbumtausch
Im Fall der Rückgabe gegen einen Größen- oder Farbumtausch ist der Rückversand kostenlos.
Waren können nur gegen eine andere Größe oder eine andere Farbe des gleichen Artikels umgetauscht werden. Sollte die neue Größe ebenfalls zurückgegeben werden, ist nur eine partielle Kostenrückerstattung möglich. - Store-Guthaben
Im Fall der Rückgabe gegen ein Store-Guthaben ist der Rückversand kostenlos.
Sobald Ihre Rückgabe bearbeitet worden ist, werden Sie einen Code erhalten, der Ihnen den Gesamtwert der zurückgegebenen Waren mitteilt. Dieser Code kann bei der nächsten auf LUISAVIAROMA.COM aufgegebenen Bestellung verwendet werden.
Ein Store-Guthaben:- kann nur einmal innerhalb von 90 Tagen nach Ausstellung verwendet werden;
- ist nicht kumulierbar mit anderen Store-Guthaben;
- muss vollständig bei einer einzigen Bestellung von gleichem oder größerem Wert verwendet werden.
- Partielle Rückerstattung
Die Kosten für den Rückversand betragen 30 EUR. Diese Kosten werden von der Rückerstattung abgezogen.
Wir bitten Sie, alle Anweisungen genau zu befolgen. Drucken Sie die von uns geschickte Pro-forma-Rechnung und das Kurierdienst-Etikett aus und verwenden Sie sie. Sollten die Anweisungen nicht korrekt befolgt werden und nicht die vorgesehenen Dokumente verwendet werden, könnte der Zoll Einfuhrgebühren erheben. Solche eventuellen Kosten obliegen dem Kunden und werden von der Rückerstattung abgezogen werden.
Die partielle Rückerstattung erfolgt, sobald die zurückzuerstattenden Waren in dem Lager von LUISAVIAROMA.COM eingetroffen und untersucht worden sind.
Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte bezahlt wurden, wird der Betrag dem Kunden in circa 10 Tagen und in seiner nächsten Kreditkartenabrechnung wieder zur Verfügung stehen. Die für die Bearbeitung benötigte Zeit könnte, abhängig von dem Kreditkartenunternehmen, variieren.
Bei Bestellungen, die mit Paypal, Alipay, WeChat Pay oder per Überweisung bezahlt wurden, wird der Betrag auf das Herkunftskonto zurückgezahlt.
Partielle Rückerstattungen erfolgen in derselben Währung, in der der Erwerb erfolgt ist. Eventuelle Unterschiede in der Rückerstattungsumme, die von Schwankungen des Wechselkurses abhängen, werden nicht ersetzt.
Eventuelle Versandkosten der Bestellung werden nicht zurückerstattet.
Warenrückgabe und Konditionen
- Das Sicherheitsetikett muss intakt und an der zurückzuerstattenden Ware befestigt sein. Die Ware darf in keiner Weise getragen, gewaschen oder geändert worden sein und darf keine Zeichen von Nutzung aufweisen. Schuhsohlen müssen sich in makellosem Zustand befinden und dürfen keinerlei Spuren aufweisen.
- Die Waren müssen einschließlich sämtlicher Original-Etiketten, die am Produkt angebracht bleiben müssen, Verpackungen und weiterer eventueller Accessoires (Tüten, Bügel, Schutzhüllen etc.), die zusammen mit der Bestellung in Empfang genommen worden sind, zurückgesendet werden.
- Schuhe oder andere Accessoires müssen inklusive ihrer Schachteln zurückerstattet werden, die weder beschädigt und/oder geändert worden sein, noch als äußere Verpackung für den Rückversand verwendet werden dürfen.
- Die Anprobe von Bademode (Bikinis, Badeanzüge und Badehosen) und Unterwäsche muss über der eigenen Unterwäsche erfolgen. Sollten die Waren Anzeichen von Nutzung aufweisen, wird die Rückerstattung nicht autorisiert werden und die Waren werden dem Kunden zurückgesendet werden.
- Die Produkte aus der Einrichtungsabteilung müssen in makellosem Zustand und ohne jegliche Form von Schäden, Kratzern oder Dellen zurückgesendet werden. Sollte ein Produkt aus der Einrichtungsabteilung beschädigt geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte, um Anweisungen für die Rückgabe zu erhalten.
Die Produkte müssen in Ihrer Originalverpackung inklusive sämtlichen Zubehörs, aller Einzelteile sowie Original-Anleitungen und Broschüren zurückgesendet werden. Sie müssen auf adäquate Weise, so, wie sie empfangen worden sind, verpackt sein.
Sollte der Kunde eine größere Menge eines Produktes erwerben wollen (zum Beispiel: Kacheln oder Tapetenpapier), wird dazu geraten, unseren Kundendienst zu kontaktieren, der ein Muster des Produktes schicken wird, so dass der Kunde die Zweckmäßigkeit des Kaufs bestmöglich bewerten kann. - Telefone und andere elektronische Geräte können nicht zurückgegeben werden, nachdem die Verpackung geöffnet wurde.
- Die zurückzuerstattenden Waren müssen sich in der mit einem selbstklebenden Verschluss versehenen Schachtel von LUISAVIAROMA.COM befinden. Sollte die Verpackung von LUISAVIAROMA nicht mehr verwendbar sein, kann auch eine andere, für den Versand der Artikel angemessenen Verpackung verwendet werden.
- Sollte der Kunde beschädigte oder falsche Ware erhalten haben, wird darum gebeten, umgehend customerservice@luisaviaroma.com zu kontaktieren. LUISAVIAROMA.COM behält sich das Recht vor, um fotografische Beweise zu bitten, bevor der Rückversand auf Kosten LUISAVIAROMA.COMs autorisiert wird.
- Die von LUISAVIAROMA.COM autorisierten Rücksendungen müssen aus demselben Land erfolgen, in dem die ursprüngliche Sendung abgeliefert worden ist.
- LUISAVIAROMA.COM behält sich das Recht vor, Rücksendungen, die mit einem anderen Kurierdienst als dem in der die Anleitungen zur Rückgabe enthaltenden E-Mail vorgeschriebenen erfolgt sind, nicht anzunehmen, sollte die Annahme zusätzliche Kosten für LUISAVIAROMA.COM verursachen oder die Abholung bei einer Filiale des Kuriers erfordern.
- LUISAVIAROMA.COM behält sich im Übrigen das Recht vor, die Annahme von Waren, die unautorisiert und/oder in Nichtbeachtung der Anweisungen zurückgesendet worden sind, zu verweigern. In diesen Fällen wird die Ware erneut an die in der Bestellung angegebene Adresse zurückgesendet werden. Sollte eine solche Rücksendung akzeptiert werden, wird LUISAVIAROMA.COM 10% von der Rückerstattung als Verwaltungs- und Lagerkosten abziehen.
- Das Widerrufsrecht für auf der Webseite LUISAVIAROMA.COM abgeschlossene Verträge gilt gemäß Art. 59 des italienischen Verbrauchergesetztes (Codice del Consumo) nicht, falls:a) versiegelte Waren geliefert werden, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und die nach der Lieferung geöffnet wurden;
b) Waren geliefert werden, die schnell verderben könnten oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.Als nicht erschöpfendes Beispiel gilt das Widerrufsrecht mit Sicherheit nicht für folgende Produkte:- einige Artikel aus dem Bereich “Unterwäsche” beziehungsweise “Dessous” (sofern ausdrücklich angegeben)
Bei allen nicht ausdrücklich erwähnten Aspekten gelten die Normen der Europäischen Union bezüglich des Fernhandels.
