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FAQ – häufig gestellte Fragen

Sie können einen neuen Account erstellen, indem Sie oben rechts auf der Startseite auf MEIN BEREICH klicken. Daraufhin öffnet sich dann ein Fenster: Klicken Sie dort auf JETZT REGISTRIEREN und füllen Sie das Formular aus.

Folgende Informationen sind für die Erstellung eines Accounts notwendig: Ihr Vor- und Nachname, Ihre E-Mail-Adresse und ein persönliches Passwort. Sie können Ihre persönlichen Daten jederzeit ändern. Ihre Informationen sind vertraulich und werden nicht an Dritte weitergegeben.

Um das Passwort zu ändern, klicken Sie auf MEIN BEREICH – MEIN ACCOUNT. Dort finden Sie den notwendigen Link: Legen Sie das neue Passwort fest und klicken Sie auf SPEICHERN.

LUISAVIAROMA ist ein autorisierter Händler aller Marken, die online und in unseren Filialen in Florenz erhältlich sind. Der Store und die offizielle Website von LUISAVIAROMA bieten Original-Kleidung, -Schuhe und -Accessoires der wichtigsten Designer der Modebranche.

LUISAVIAROMA spiegelt die tatsächliche Verfügbarkeit von Artikeln in allen unseren Lagern und Geschäften wider.

Wenn eine Größe nicht verfügbar ist, bedeutet dies, dass sie nicht vorrätig ist. Leider wissen wir nicht, ob sie später in der Saison wieder aufgestockt wird.

Wir empfehlen Ihnen, die Artikel- oder Kollektionsseite regelmäßig zu überprüfen, um festzustellen, ob neue Größen oder Modelle verfügbar sind, und die WUNSCHLISTE zu nutzen, um Ihre Lieblingsartikel immer im Blick zu behalten.

Auf der Webseite LUISAVIAROMA können Artikel vorbestellt werden, deren Ankunft für die folgenden Monate erwartet wird.

Bei dem angegebenen Verfügbarkeitsdatum handelt es sich um das Datum, das LUISAVIAROMA von den Lieferanten mitgeteilt wurde. Weitere Informationen finden Sie hier.

Bereits verfügbare Artikel werden innerhalb von 1-2 Arbeitstagen (Montag bis Freitag) nach dem Bestelldatum versendet.
Während der Sale- oder Angebotszeiträume können Lieferungen länger dauern.

Vorbestellungsartikel werden versendet, sobald sie im Lager eingetroffen sind. Dies entspricht den in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie zum Zeitpunkt der Bestellung erhalten, angebenen Bedingungen.

Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie hier.

Die Versandarten und Kosten variieren abhängig von dem Zielland. Sie finden alle Informationen im Abschnitt LIEFERUNG UND KOSTEN, indem Sie das gewünschte Zielland aus dem Menü auswählen.

 

Eine Stornierung kann nur für Bestellungen, die noch nicht bearbeitet wurden, innerhalb von 3 Stunden nach der Auftragsbestätigung auf der Bestellungen-Seite Ihres Accounts beantragt werden.

Um die Stornierung einer Bestellung zu beantragen, müssen Sie auf MEIN BEREICH zugreifen und dort die Accountdaten oder die E-Mail-Adresse, mit denen der Kauf getätigt wurde, und die Bestellnummer eingeben.

Wenn eine Stornierung möglich ist, wird der Wortlaut STORNIERUNG ANFRAGEN angezeigt.

Weitere Informationen erhalten Sie von unserem Kundendienst unter der folgenden E-Mail-Adresse:
customerservice@luisaviaroma.com.

Es ist leider nicht möglich, einen Artikel zu einer abgeschlossenen Bestellung hinzuzufügen.

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie ungetragene Artikel innerhalb von 28 Tagen ab Erhalt der Ware für eine Größen- oder Farbänderung, ein Guthaben oder eine Rückerstattung zurückgeben, sofern diese Optionen für Ihr Zielland verfügbar sind.

Der an den Artikeln angebrachte Sicherheitsfaden darf weder abgeschnitten noch beschädigt worden sein.

Um eine Rücksendegenehmigung anzufordern, müssen Sie auf MEIN BEREICH zugreifen und dort die Accountdaten oder die E-Mail-Adresse, mit denen der Kauf getätigt wurde, und die Bestellnummer eingeben. Wählen Sie die Bestellung und die zurückzusendenden Artikel aus und geben Sie die Art der gewünschten Kompensation an. Nach Abschluss des Vorgangs erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit der Rücksendegenehmigungsnummer (R.A.N.), dem Versandetikett und den Anweisungen zur Rücksendung der Waren von LUISAVIAROMA.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Sie können den Versandstatus Ihrer Rücksendung anhand der in den Rücksendeanweisungen angegebenen Sendungsverfolgungsnummer überprüfen.
Sobald die Rücksendung von unserem Lager bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Bei Rückgaben:
Sobald Ihre Rücksendung im Lager von LUISAVIAROMA eingetroffen ist und die Artikel überprüft wurden, werden wir die Rückerstattung bearbeiten und Sie werden eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Bei Bestellungen per Überweisung antworten Sie bitte auf die E-Mail, die Sie erhalten, und geben Sie die angeforderten Daten an.
Aufgrund der Bankzeiten kann es mindestens zehn Tage dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Bei Stornierungen:
Die Rückerstattung erfolgt, sobald Sie unsere Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Aufgrund der Bankzeiten kann es mindestens zehn Tage dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Wir garantieren, dass alle unsere Artikel vor dem Versand von unserer Qualitätskontrolle geprüft werden. In dem Fall, dass Sie dennoch einen defekten Artikel erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an customerservice@luisaviaroma.com, in der Sie die Bestellnummer und den Artikelcode angeben und Fotos (mit dem Sicherheitsetikett sichtbar am Kleidungsstück) im Anhang mitsenden. So können wir den Defekt analysieren.

Bitte beachten Sie, dass Gegenstände, die durch normale Abnutzung, versehentlich oder durch eine falsche Verwendung beschädigt wurden, nicht als defekt gelten.

Die angeforderten Prämien können leider nicht storniert oder durch andere Prämien ersetzt werden.
Weitere Informationen finden Sie hier im Abschnitt „Die Prämie wählen“.

Abonnieren Sie unseren NEWSLETTER, um per E-Mail alle Informationen zu aktuellen Trends, Neuheiten, exklusiven Angeboten, Events und Aktionen zu erhalten.

Falls das Paket und/oder die darin enthaltenen Gegenstände fehlen, muss die äußere Verpackung zum Zweck weiterer Überprüfungen aufbewahrt werden.
Jegliche Beanstandungen von beschädigter oder fehlender Ware oder von Lieferungen an die falsche Adresse müssen innerhalb von maximal 10 Tagen ab dem auf der Webseite des Kuriers angegebenen Liefertermin bei LUISAVIAROMA eingegangen sein. Andernfalls können solche Beanstandungen nicht akzeptiert werden.

Es ist leider nicht möglich, eine abgeschlossene Bestellung zu ändern.

Die Angebote sind nur für eine begrenzte Zeit gültig. Unterschiedliche Promo-Codes können nicht in Verbindung miteinander verwendet werden. Sie können außerdem nicht zum Kauf von Produkten oder Marken verwendet werden, die von den Angeboten ausgeschlossen sind. LUISAVIAROMA behält sich das Recht vor, jederzeit Angebote zu beenden oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern.

Leider ist es nicht möglich, die Lieferadresse einer abgeschlossenen Bestellung zu ändern.

Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Durch Klicken auf die Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Status der Sendung direkt auf der Website des Kuriers ansehen. Die Bestellung wird auch auf unserer Webseite in „MEIN BEREICH“ unter „BESTELLUNGEN“ angezeigt.

Die Rückgabemethoden und die damit verbundenen Kosten variieren, abhängig von dem ursprünglichen Zielland der Lieferung. Sie finden alle Informationen diesbezüglich auf der Seite RÜCKGABE, indem Sie im Menü das gewünschte Zielland auswählen.

Unser Kundendienst hilft Ihnen jederzeit gerne. Sie können ihn hier kontaktieren:

Telefonnummer: Tel. + 39.055.093.60.54
E-Mail des Kundendienstes:customerservice@luisaviaroma.com
Informationen zum Produkt:productinfo@luisaviaroma.com

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