订单状态

您可以通过登录MY AREA部分直接在线检查订单的进度。
仅对尚未处理的订单可以申请取消，请发送邮件至客户服务cs-ffw@luisaviaroma.com

我们提醒客户，一旦确认并处理后，已有库存的商品订单无法修改。
单独提交的订单将单独发货。

订单处理

LUISAVIAROMA - FFW保留拒绝订单的权利，如果无法获得客户银行的验证。

无法对已有库存商品的订单进行修改。
单独提交的订单将单独发货。

LUISAVIAROMA - FFW保留延迟发货的权利，如果订单因不可抗力原因无法发货。特别促销或销售可能导致发货延迟。

LUISAVIAROMA - FFW保留随时拒绝订单或拒绝向任何人提供服务的权利。

关于在LUISAVIAROMA.COM上购买的产品，付款和相关发票可能由LUISA VIA ROMA S.p.A.或FFW S.r.l.根据仓库来源进行管理和出具，两者均属于同一企业集团。

订单交付

收货时，客户应在签署收货证明前仔细检查包裹。

如果由于任何原因，印有LUISAVIAROMA的纸箱或包装的某些部分看起来被篡改，客户应签署已保留的收货证明，或拒绝收货。如果收货已以无法识别的签名方式接受，或有包裹被篡改的证据，客户应立即向承运人报告，并联系LUISAVIAROMA - FFW至cs-ffw@luisaviaroma.com

如果地址处有前台或门卫，承运人有权将包裹交付给现场人员。
如果包裹和/或其内部商品损坏，或者交付单上列出的商品缺失，应保留包装以供进一步检查。

任何关于损坏、缺失或错误地址交付的投诉必须在承运人网站上显示的交付日期后10天内提交至LUISAVIAROMA - FFW，否则不予接受。

所有下订单的客户与LUISAVIAROMA - FFW建立商业关系，因此承诺接受其包裹的交付。如果包裹因客户原因未送达（地址错误、收货人经常不在、电话号码错误等），或客户拒绝收货，运费和任何关税将从应退款中扣除。

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