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LUISAVIAROMAはオンラインおよびフィレンツェのショップにおける、すべてのブランドの正規販売店です。LUISAVIAROMAのショップ、およびオフィシャルウェブサイトでは、ファッション業界で最も注目されているブランドの衣服、シューズ、小物などをはじめとするオリジナル商品を販売しています。

LUISAVIAROMAはすべての倉庫とショップにおける実際の在庫状況を反映しています。
サイズがない場合は在庫がないという意味になりますが、シーズン後半に再入荷されるかどうかは分かりません。
気になるアイテムやコレクションが掲載されているページを定期的にチェックする、または「気になるリスト (ウィッシュリスト)」に追加してチェックすることをおすすめします。

LUISAVIAROMAのサイトでは、翌月に到着する予定のアイテムを事前に予約注文することができます。
掲載されている期日は、サプライヤーによって確定されLUISAVIAROMAに通達された期日となります。詳細はこちらからご覧ください。

すでに在庫にあるアイテムは、ご注文日から1～2営業日 (月～金) 以内に発送いたします。セールやプロモーション期間は、発送の準備に多少の時間を要する場合がございます。

予約先行アイテムは、ご注文時に受け取る確認メールに記載されている条件に従い、アイテムが入荷され次第発送されます。

配送に関する詳細はこちらをご覧ください。

配送方法と送料は配送される国や地域によって異なります。 左上の「配送先国」から目的の配送国を選択すると、項目「送料と手数料について」にすべての情報が記載されています。

キャンセルはアカウント内の「ご注文」ページから、オーダー確認後3時間以内に、まだ処理されていないご注文のみに対して申請が可能です。
ご注文のキャンセルをリクエストする場合は「マイエリア」にアクセスしアカウントの詳細を入力する、またはご注文の際に使用したEメールアドレスと注文番号を入力する必要があります。
キャンセルが可能な場合は「注文をキャンセル」というボタンが表示されます。
詳細については、以下のメールアドレスから当社のカスタマーサービスにお問い合わせください。 customerservice@luisaviaroma.com

申し訳ございませんが、完了したご注文にアイテムを追加することはできません。

何らかの理由でご購入商品に満足いただけなかった場合、未使用の商品に限り、お客様へのお届け日から28日以内の返品が可能です。返品は、商品のサイズ/色の変更、ストアクレジットとの交換、もしくは返金から選択することができますが、これらの返品オプションは、選択した配送国において利用できる場合のみ有効です。

返品はセキュリティタグが元のままの状態であり、商品から取り外されていたり損傷したりしていないことが条件となります。

返品の申請を行うには「マイエリア」のページでアカウントにサインインする、またはEメールアドレスと注文番号を入力してください。次に返品するアイテムを選択し、希望する返品の種類を選びます。返品申請が完了するとLUISAVIAROMAから返品承認番号(RAN)、シッピングラベル、返送手続きの詳細を記載した確認Eメールが届きます.

詳細についてはこちらからご覧ください。

返品の手順に記載されている追跡番号で返品の発送状況を確認することができます。
返品が当社の倉庫で処理され次第、確認Eメールが届きます。

返品:
LUISAVIAROMAの倉庫に返品が届き商品が確認され次第、払い戻しの処理を行い確認Eメールを送信します。
銀行振込によるご注文の場合は、受け取ったEメールに必要な情報を記入しご返信ください。
銀行側の処理の時間により、返金がアカウントに反映されるまで、少なくとも10日ほどかかる場合があります。

ご注文のキャンセル:
確認Eメールがお客様に届き次第、返金が行われます。
銀行側の処理の時間により、返金がアカウントに反映されるまで、少なくとも10日ほどかかる場合があります。

すべてのアイテムは、発送前に品質管理部門によりチェックが行われています。万が一欠陥品と思われるアイテムが届いた場合は、注文番号とアイテムコードを明記し、欠陥部分を分析できる写真 (セキュリティタグをアイテムに付けたままの状態が見えるように) を添付し customerservice@luisaviaroma.com へお問い合わせください.

使用中や着用中に起きた損傷は、偶発的や誤用などいかなる場合においても欠陥品とはみなされませんので、ご注意をお願いいたします。

申請した特典をキャンセルしたり他の特典と交換したりすることはできません。

詳細についてはこちらをご覧ください。

ニュースレターに登録すると、最新のトレンド、新着アイテム、限定オファー、スペシャルイベント、プロモーションなどの情報をEメールで受け取ることができます。

梱包の中にパッケージまたは商品、もしくはパッケージと商品が不足している場合は、梱包材は捨てずに保管しておいてください。後のチェックの際に必要となります。

損傷、不足、または間違った住所への配達に関するお問い合わせは、宅配業者のWEBサイトに表示されている配達日から、最大10日以内にLUISAVIAROMAへご連絡ください。この期間が過ぎてしまった場合は受け付けが行われません。

申し訳ございませんが、注文完了後の変更はお受けすることができません。

プロモーションは期間限定で行われます。またプロモーション対象外となっているアイテムやブランドには適用されず、他のプロモーションコードと併用することはできません。さらにLUISAVIAROMAは随時プロモーションを終了したり、利用規約を変更したりする権利を所有しています。

申し訳ございませんが、注文が完了した配送先の住所の変更はお受けすることができません。

ご注文の商品が発送されるとすぐに、追跡番号を記載した確認メールが送信されます。
追跡番号をクリックすると、宅配業者のWEBサイトから配送状況を確認することができます。
ご注文は当社のWEBサイトの「マイエリア」から「ご注文」の欄にも表示されます。

返品方法や返品に関する料金は、配送先国によって異なります。「返品ポリシー」セクションでご希望の配送先国を選択すると、すべての情報を確認することができます。

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