商品の到着に際し、お客様には運送業者へ受領のサインをなさる前に梱包状態をしっかりご確認いただきますようお願いいたします。

万が一、何らかの理由でLUISAVIAROMAロゴが入った箱や梱包の一部に手を加えたような痕跡が見られる場合は、但書をした上で受領のサインをするか受取りを拒否してください。箱に不明な署名などがある場合や明らかに梱包へ手を加えた跡が認められる場合、即時に運送業者へ申し立てを行うとともにLUISAVIAROMA 宛先 customerservice@luisaviaroma.com へご連絡ください。
宛先の住所にレセプションまたは受付が設置され利用できる場合、運送業者はその場にいるスタッフや係員に荷物を預ける権限があります。

梱包または梱包内の商品およびどちらとも損傷している場合、または納品書に記載されている商品が不足している場合は検証用として梱包一式を保管して頂く必要があります。

ダメージや商品の不足、配送間違いなどに関するクレームはいずれも配送業者のウェブサイト上で確認できるお届け日から10日以内にLUISAVIAROMAへのお申し出が必須です。この期間を超えた後のクレームは受理されません。

LUISAVIAROMAの商業規約に基づき、電話番号や住所記載の誤り、住所詳細の欠落、お届け先の国の輸入規制に準拠していないなど、お客様側に起因した理由でデリバリーが完了しなかった場合、商品はイタリアへ返送される可能性があります。この場合、送料及びイタリアへの再入国の際に課される輸入手数料もお客様負担となります。これらの費用は払戻し金額から差し引かれます。