Tras la entrega de cada pedido, invitamos a nuestros clientes a inspeccionar cuidadosamente la caja antes de firmar la entrega al servicio de mensajería.

Si, por cualquier motivo, la caja con el logo LUISAVIAROMA o cualquier parte del embalaje parecen haber sido manipulados, firma el paquete con reservas o recházalo. En caso de que se haya firmado la entrega con una firma no reconocida o haya evidencia de que el paquete ha sido manipulado, te invitamos a realizar una reclamación inmediatamente al servicio de mensajería y a ponerte en contacto con LUISAVIAROMA enviando un e-mail a: customerservice@luisaviaroma.com.

Si al momento de la entrega en la dirección indicada hay una recepción o portería, el servicio de mensajería está autorizado a entregar el paquete al personal presente.
Si el paquete y/o los artículos en su interior han sufrido algún daño, o si en el interior falta uno de los artículos indicados en el documento de entrega, el cliente debe conservar el embalaje original para que se pueda efectuar un control.

Las reclamaciones debidas a daños, carencias o anomalías en la mercancía o en el paquete y/o por la entrega en una dirección equivocada, tienen que ser efectuadas a LUISAVIAROMA dentro de un plazo máximo de 10 días a partir de la fecha de entrega que resulta en el sitio web del servicio de mensajería, de lo contrario la reclamación no será aceptada.

Si el paquete no ha sido correctamente entregado, a la dirección indicada por el cliente, debido a una negligencia del mismo (número de teléfono equivocado, una dirección incorrecta, porque se encuentre ausente en la dirección proporcionada, por incumplimiento de las normas de importación, etc.), según el contrato comercial de LUISAVIAROMA, el paquete puede correr el riesgo de ser devuelto a Italia a expensas del cliente, incluyendo los costes de importación que puedan aplicarse debido al reenvío a Italia. Dichos costes se deducirán de cualquier eventual reembolso.