LUISA VIA ROMA S.p.A. ha creado y publicado el sitio web LUISAVIAROMA con la misión de ofrecer un servicio exclusivo para sus propios clientes.

Los productos a la venta en el sitio web LUISAVIAROMA están destinados al cliente final. Por “cliente final”, LUISA VIA ROMA S.p.A. entiende la persona o personas que no operen para su propia actividad empresarial ni profesional y que no se dediquen a la reventa de la mercancía comprada en LUISAVIAROMA.

Por lo tanto, LUISA VIA ROMA S.p.A. invita a los usuarios que pudieran no considerarse como un “cliente final” a que se abstengan, tanto de tratar y de establecer relaciones de negocio con LUISAVIAROMA, como de utilizar cuentas de terceros para transmitir órdenes de compra relativas a la mercancía en venta.

LVR se reserva el derecho a suspender de forma temporal o definitiva, con efecto inmediato y sin previo aviso, el acceso a cualquier usuario en caso de actividades ilegales o fraudulentas. Asimismo, LVR se reserva el derecho de bloquear la cuenta del usuario con efecto inmediato y sin previo aviso si se detecta un uso anómalo de dicha cuenta, incluido el uso de BOT u otras herramientas que LVR detecte y considere que pueden alterar o afectar a la funcionalidad del sitio y sus servicios.
En tales casos, el bloqueo de la cuenta implicará la cancelación de los puntos acumulados del programa LVR Privilege y la cancelación de las órdenes. En tales casos, el bloqueo de la cuenta implicará la cancelación de los puntos acumulados del programa LVR Privilege y la cancelación de las órdenes.

Con respecto a la política comercial que se ha descrito anteriormente, LUISA VIA ROMA S.p.A. se reserva el derecho de no procesar pedidos de personas que no sean el cliente final y cualquier otra orden que no sea realizada conforme a la política comercial anteriormente establecida.

Para realizar pedidos en LUISAVIAROMA el cliente debe:

-Ser un individuo tal y cómo se define en el apartado “Cliente Final”.

-Tener 18 años o más.

-Ser elegible y competente para ser legalmente vinculante en materia contractual.

-Tener una dirección de e-mail válida.

-Poseer legalmente una tarjeta de crédito: Visa, American Express, Mastercard, una cuenta de Paypal o una cuenta bancaria.

-Tener un número de identificación fiscal o un número asignado de protección de frontera aduanera expedido por U.S. Customs and Border Protection, también conocido como CBP, para poder facilitarlo, a petición de las autoridades aduaneras, o del servicio de mensajería (Federal Express) para el debido despacho de aduana de los Estados Unidos.

LUISA VIA ROMA S.p.A. publica información en su sitio web LUISAVIAROMA para proporcionar un servicio a los usuarios, sin embargo se exenta de cualquier responsabilidad en caso de eventuales imprecisiones técnicas o errores tipográficos. En tal caso, una vez que LUISA VIA ROMA S.p.A. note el error o la imprecisión, ejecutará inmediatamente la corrección.

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Con referencia a las controversias o los litigios transfronterizos, la plataforma para la solución alternativa de estos conflictos por vía extrajudicial según el reglamento UE 434/2013 es accesible desde la página web: http://ec.europa.eu/odr

1. LUISAVIAROMA responde ante cualquier defecto de bienes no conformes que se manifieste en un plazo de dos años a partir del momento de la entrega del artículo.
2. Según el Código del Consumo, a efectos del contrato de compraventa con el consumidor, se presume que los bienes de consumo son conformes y cumplen con el contrato y, si es pertinente, coexisten las siguientes circunstancias:

   1. son aptos para los usos a que ordinariamente se destinen bienes del mismo tipo;
   2. se ajustan a la descripción realizada por LUISAVIAROMA y poseen las cualidades del bien que LUISAVIAROMA haya presentado al consumidor en forma de muestra o modelo;
   3. presentan la calidad y las prestaciones habituales de un bien del mismo tipo que el consumidor puede fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los bienes hechas por LUISAVIAROMA, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
   4. son aptos para el uso especial requerido por el consumidor que éste haya puesto en conocimiento de LUISAVIAROMA en el momento de la celebración del contrato y LUISAVIAROMA haya admitido que el bien es apto para dicho uso.

3. En caso en que considere que el artículo adquirido presente alguna falta de conformidad, el consumidor podrá exigir, según las condiciones aquí mencionadas y sin cargo alguno, que el bien sea puesto en conformidad mediante la reparación o la sustitución del mismo o alternativamente solicitar una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato respecto de dicho bien, a menos que la solicitud no resulte infundada, objetivamente imposible de satisfacer o excesivamente onerosa para LUISAVIAROMA en conformidad con el Código del Consumo.
4. La solicitud debe ser realizada por escrito a través del envío de un correo electrónico a la dirección: customerservice@luisaviaroma.com, y debe indicar informaciones detalladas sobre el defecto encontrado y ser corroborada por imágenes fotográficas del artículo donde se evidencie la parte que el consumidor considere afectada por el defecto. LUISAVIAROMA proporcionará una respuesta escrita en un plazo de 5 días laborales e indicará el método de envío del bien a LUISAVIAROMA. El consumidor deberá enviar el artículo a LUISAVIAROMA dentro del plazo conferido, sin costes adicionales.
5. Una vez recibido el artículo considerado defectuoso, LUISAVIAROMA lo someterá a controles. En el caso de que no se encuentren defectos, LUISAVIAROMA no podrá acoger la solicitud del consumidor y se reservará el derecho de cargar los costes de envío a cuentas de éste.
6. En caso de que, durante los controles, se evidencie la existencia de un defecto de conformidad y sean posibles la reparación o sustitución del artículo, LUISAVIAROMA comunicará su disponibilidad a encargarse de las debidas operaciones.
7. Siempre que durante los controles se evidencie la existencia de un defecto de conformidad y que LUISAVIAROMA haya aceptado la solicitud del consumidor de reducción del precio o resolución del contrato de compraventa, LUISAVIAROMA indicará la reducción del precio propuesta o la modalidad de devolución del precio pagado para el bien no conforme.

Nota: En caso de incoherencia, discrepancia o divergencia de interpretación entre la versión en inglés y cualquier otra versión en otro idioma de esta publicación, prevalecerá la versión en inglés.