Siparişlerin teslimatı sırasında Müşterilerden, imza karşılığı teslim almadan ÖNCE kutuyu dikkatlice incelemeleri istenir. LUISAVIAROMA paketlerinde iç içe iki kutu bulunur ve kutuların her ikisinin de üzerinde LUISAVIAROMA yazısı vardır.

Kutular herhangi bir nedenle tahrif edilmiş gibi görünüyorsa, Müşteriden paket için çekinceli olarak imza atması veya gönderiyi reddetmesi istenir. Kutunun bilinmeyen bir şahıs tarafından imza karşılığı teslim alınmış olması veya paketin tahrif edildiğine dair kanıt bulunması durumunda, kurye ile birlikte derhal talep oluşturun ve customerservice@luisaviaroma.com adresinden LUISAVIAROMA ile bağlantı kurun.

Adreste bir resepsiyon veya kapı görevlisi bulunduğunda kurye, paketi görevli personele teslim etmekle yetkilidir.

Paketin veya ürünlerin zarar görmesi veya sevk irsaliyesinde görünen ürünlerden birinin eksik olması durumunda, daha fazla doğrulama için ambalajı saklanmalıdır.

Herhangi bir hasar, eksik ürün ve/veya yanlış adrese teslimat ile ilgili talepler, nakliyecinin web sitesinde görünen sipariş teslim tarihinden itibaren 10 gün içinde LUISAVIAROMA’a iletilmelidir, aksi takdirde talep kabul edilmez.

LUISAVIAROMA.COM ticari sözleşmesine göre, Müşterinin işbirliği eksikliği (yanlış telefon numarası, yanlış adres, adreste bulunmama, ithalat yönetmeliklerine uymama) nedeniyle gönderinin Müşteri adresine teslimatının başarıyla gerçekleştirilememesi halinde paketin, İtalya’ya geri gönderilme riski bulunabilir ve bu durumda İtalya’ya yeniden girişinde ödenecek tüm ithalat ücretleri de dahil masrafları Müşteriye aittir. Bu ücretler, muhtemel bir geri ödemeden düşülecektir.