1. LUISAVIAROMA tüketiciye teslimatından sonraki iki yıllık süre içinde üründe ortaya çıkabilecek her türlü uygunluk probleminden sorumludur.
2. Tüketim Mevzuatı’na göre tüketici ile yapılan satış sözleşmesi uyarınca ve aşağıdaki şartların bir arada bulunması halinde, tüketim mallarının sözleşmeye uygun oldukları varsayılır. a) aynı türden malların normal kullanımı  şeklinde kullanımlar için uygundurlar.  b) LUISAVIAROMA tarafından yapılan tanımlamaya uygun olup LUISAVIAROMA’un numune veya model olarak tüketiciye sunduğu mal ile aynı kalitededirler. c )LUISAVIAROMA, Üretici Firma veya Yetkili ajan / temsilci tarafından ürünün spesifik özellikleri ile ilgili reklam veya etiket aracılığıyla yapılmış bir beyanın bulunması halinde bunları, ya da malın doğal özelliklerini göz önünde bulunduran tüketicinin haklı beklentilerini karşılayacak şekilde, aynı tipteki ürün ile aynı kalite ve verime sahiptirler  d) Ayrıca, tüketici tarafından talep edilmiş özel kullanıma da uygundurlar; bu durum kontratın düzenlendiği  tarihte LUISAVIAROMA’un bilgisine sunulmuş olup, LUISAVIAROMA da kontratı imzalayarak bu hususları kabul etmiş sayılır.
3. Tüketici satın aldığı üründe uygunlukla ilgili bir problem bulduğu takdirde, talebinin asılsız sebeplere dayanması, nesnel olarak gerçekleştirilmesinin mümkün olmaması veya LUISAVIAROMA için Tüketici Kanunu uyarınca fazla masraflı olması halleri haricinde, herhangi bir masraf yapmaksızın, ürünün onarılması veya değiştirilmesi, satış bedelinde indirim yapılması veya satış sözleşmesinin iptal edilmesi seçeneklerinden birini talep edebilir.
4. Talep tüketici tarafından yazılı olarak customerservice@luisaviaroma.com adresine, karşılaşılan sorun ile ilgili detaylı bilgi ve söz konusu sorunun olduğu bölümlerin fotoğraflarınıı içeren mail aracılığıyla gönderilecektir. LUISAVIAROMA 5 iş günü içerisinde yazılı bir yanıt vererek, ürünün . LUISAVIAROMA’a geri gönderilmesi ile ilgili talimatları verecek, tüketici herhangi bir ek masraf yapmadan, belirlenen süre içerisinde satın aldığı ürünü LUISAVIAROMA’a geri gönderecektir..
5. LUISAVIAROMA teslim aldıktan sonra ürünü kontrollere tabii tutacaktır. Kontroller sırasında herhangi bir sorun bulunmaması halinde, LUISAVIAROMA tüketicinin talebini kabul edemeyecek ve nakliye masraflarını tüketiciden talep etme hakkını saklı tutacaktır.
6. Kontroller sırasında ürünün uygunluğu ile ilgili bir sorun bulunduğunun ortaya çıkması ve ürünün onarımının veya değiştirilmesinin mümkün olduğu hallerde, LUISAVIAROMA tüketiciye bu işlemlere başlandığını iletecektir.
7. Kontroller sırasında ürünün uygunluğu ile ilgili bir sorun bulunduğunun ortaya çıkması ve LUISAVIAROMA’un tüketicinin ürün bedelinde indirim yapılması veya satış sözleşmesinin fesh edilmesi talebini kabul etmesi halinde, LUISAVIAROMA indirim teklifini belirleyecek veya defolu ürünün satışından edindiği bedelin geri ödenmesi ile ilgili prosedürü açıklayacaktır.

Not: Bu yayının İngilizce versiyonu ile diğer dil versiyonları arasında herhangi bir tutarsızlık, uyumsuzluk veya yorum farkı olması durumunda İngilizce versiyonu geçerli olacaktır.