1. LUISAVIAROMA (판매자)는 구매자가 구매한 제품의 품질 보증에 대한 책임 업체로 제품에 대한 품질 보증 기간은 배송일로부터 2년간 유효하다.

2.구매자가 구매한 제품의 품질 보증 기간 동안 바른 소비하고 다음에 제시된 내용과 같이 소비 규율을 준수해야 함을 본 규정에서 지시한다.  a) 구매자가 구매한 제품은 지시된 소비에 적합해야 한다. b) LUISAVIAROMA가 지시한데로 제품이 보존되었고 LUISAVIAROMA가 제의한 데로 소비되었을 경우에만 계약을 이행한다. c) 구매된 제품은 LUISAVIAROMA, 제조자, 대리인, 대리점에서 배포한 판촉, 홍보물 또는 레벨링이 지시하고 있는 제품 품질을 유지해야하며 소비자들에게 제품의 특징과 사용 용도를 바르게 전달해야 한다. d) 구매자가 제품을 특별한 용도로 사용을 희망 할 경우 LUISAVIAROMA와 구매자의 제품 품질 보증 규정 계약에 의하여 지시된 제품 품질 보증 기간 중 구매자는 LUISAVIAROMA에 이에 대한 희망 사용 용도의 내용을 알리고 LUISAVIAROMA는 제품에 대한 특별 용도 사용에 대한 가/부를 판단하여 구매자에게 알린다.

3. 구매자가 구매된 제품에 대한 결함을 발견할 경우에는 구매자는 판매자에게 문의할 수 있다. 구매자는 판매자에게 결함을 언급하고 지시된 소비자 규정을 준수하여 수리, 교환, 할인 또는 해결 방안 등에 관한 문의를 진행한다. LUISAVIAROMA는 소비자 규정에 언급된 내용의 범위 내에서 문의에 대한 해결 방안을 진행한다. 판매자는 구매자가 구매한 제품에 대한 보증을 인정하여 제품에 대한 결함에 대해 소비자 규정 내용에 적합한 범위내에서 해결하도록 한다.

4. 소비자의 요구는 이메일을 이용한 서면으로 이루어져야 한다. 구매자의 요구는 판매자 LUISAVIAROMA 이메일 customerservice@luisaviaroma.com 에 제품의 결함에 대한 사진을 포함한 자세한 내용이 전송되어야 한다. 이메일을 받은 판매자 LUISAVIAROMA는 특별한 경우를 제외하고 평일 기준 5일 이내에 답변을 한다. LUISAVIAROMA는 답변 메일을 통하여 구매자에게 교환/결함 제품에 대한 무료 반송 방법과 기간을 안내한다.

5. LUISAVIAROMA는 결함이 있는 제품에 관한 운송과 검증을 진행한다. 제품에 대한 결함이 발견되지 않을 경우 LUISAVIAROMA는 소비자의 요청을 승낙할 수 없으며 운송과 그 밖의 비용을 요청할 수 있다.

6. 제품의 결함을 검증하여 제품의 결함이 인증될 경우 LUISAVIAROMA는 상황과 해결 방법에 관하여 소비자에게 통보하고 설명을 진행한다.

7. LUISAVIAROMA는 소비자의 언급과 같이 결함이 발견되고 인정된 제품에 관련된 반품, 교환, 환불 등 해결 방안 진행에 관한 모든 내용을 안내한다.

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