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LVR Privilege > Termes et Conditions

Dans cette section sont définis les termes et conditions appliqués au programme de fidélité LVR Privilege.
En s’inscrivant à LVR Privilege, les utilisateurs acceptent et conviennent de se conformer à ces termes et conditions.
LUISA VIA ROMA S.p.A., ayant son siège enregistré Via Benedetto Varchi, 61 – 50132 Firenze, Italie. LUISA VIA ROMA S.p.A. en qualité de créateur et promoteur de toutes les activités disponibles sur LUISAVIAROMA et à travers le programme LVR Privilege, se réserve le droit d’utiliser les données personnelles, fournies de manière volontaire par les utilisateurs, conformément aux lois et aux réglementations en vigueur sur la confidentialité des données (Réglementation (EU) 2016/679 – Règlement général sur la protection des données – RGPD).
Ces termes et conditions constituent un complément aux termes et conditions, à la politique de traitement des données personnelles et à la politique de cookies de LUISAVIAROMA.

Fonctionnement

En s’inscrivant sur LUISAVIAROMA, les utilisateurs peuvent choisir de s’inscrire à LVR Privilege en cochant la case dédiée.
Pour accéder au programme, les utilisateurs doivent être connectés à leur compte sur LUISAVIAROMA. Le compte, les prix et les Points LVR sont personnels et non transférables.
Les utilisateurs peuvent se désinscrire de LVR Privilege à tout moment en cliquant ici. Une fois désinscrits du service, les utilisateurs ne pourront en aucun cas utiliser les Points LVR accumulés ou demander des prix.
La participation à LVR Privilege est une prestation offerte aux utilisateurs de LUISAVIAROMA et peut donc être suspendue, révoquée ou supprimée à l’entière discrétion de LUISA VIA ROMA S.p.A. En cas de désinscription, tous les avantages comprenant les Points LVR récoltés et les autres avantages du programme seront automatiquement et immédiatement perdus. LUISA VIA ROMA S.p.A. décline toute responsabilité envers les utilisateurs n’ayant pas utilisé leurs points ou tout autre avantage du programme en cas de désinscription de LVR Privilege.
Dans le cas où les utilisateurs ont précédemment choisi de ne pas recevoir les communications par e-mail de LUISAVIAROMA avant de rejoindre LVR Privilege, ils ne recevront aucun e-mail en rapport avec LVR Privilege. Pour de nouveau recevoir les communications par e-mail de LUISAVIAROMA, vous pouvez vous réabonner ici.
Veuillez noter que les utilisateurs peuvent choisir de ne plus recevoir les e-mails de LVR Privilege, tout en continuant à faire partie du programme.

Niveaux

Lorsque les utilisateurs s’inscrivent au programme LVR Privilege, ils acquièrent automatiquement le niveau Bronze. En accumulant les Points LVR, il est possible de débloquer les niveaux supérieurs (Argent, Or et Platine), ainsi que les avantages qui en découlent.
Les avantages relatifs à chaque niveau peuvent changer à tout moment et pourraient ne pas être communiqués sur LUISAVIAROMA, mais uniquement par le biais des newsletters ou d’autres canaux de communication.

  • Niveau Bronze : 1-699 Points LVR
  • Niveau Argent : 700-2499 Points LVR
  • Niveau Or : 2500-4999 Points LVR
  • Niveau Platine : 5000+ Points LVR

Le statut de niveau n’expire pas. Une fois que l’utilisateur a récolté les Points LVR nécessaires pour passer au niveau supérieur, il restera au même niveau même si ses Points LVR sont utilisés ou qu’ils ont expiré.

Validité des Points LVR

Les Points LVR confirmés sont valables pendant 12 mois, ils expireront le dernier jour du mois de la période de validité. Si un prix a été demandé, les points avec la date d’expiration la plus proche seront déduits en premier du compte de l’utilisateur. Exemple : Commande effectuée le 12 mars 2022. Points confirmés le 15 avril 2022. Points valables jusqu’au 30 avril 2023.

Récolter des Points LVR

Au moment de l’inscription à LVR Privilege, les utilisateurs se verront immédiatement offrir 10 Points LVR. Ensuite, les points pourront être récoltés des façons suivantes :

  • En passant commande sur LUISAVIAROMA
  • En effectuant un achat dans un magasin LUISAVIAROMA
  • En partageant des articles sur les réseaux sociaux
  • En suivant LUISAVIAROMA sur Instagram
  • En suivant LUISAVIAROMA sur TikTok
  • En suivant LUISAVIAROMA sur Pinterest
  • En nous laissant un commentaire sur Trustpilot
  • En complétant le profil client
  • En effectuant un achat avec votre carte cadeau LUISAVIAROMA obtenue à travers le service de revente LUISAVIAROMA x Vestiaire Collective – « Consommateur responsable »

Les points peuvent également être récoltés de quelque façon indiquée dans la section Récolter des Points LVR.

Achats sur LUISAVIAROMA

Articles à plein tarif : 1 Point LVR pour 1€/$/GBP/AUD dépensé
Articles en promotion : 0,5 Point LVR pour 1€/$/GBP/AUD dépensé

Les points sont calculés par rapport à chaque article. Si le total des Points LVR accumulés pour un article contient un nombre décimal, uniquement le montant précédent la virgule sera accrédité.
Par exemple, si un client achète 2 articles à plein tarif : l’un à 299,99€ et l’autre à 150,50€. Le total de Points LVR qui sera accrédité correspond à 299 + 150 = 449.
Sur les versions internationales où les produits peuvent être achetés dans des devises autres que l’€/EUR, les points seront accrédités en fonction de la valeur numérique de la devise de facturation $, AUD et £.

Pour les articles à plein tarif : 1€ = 1 Point LVR, 1$ = 1 Point LVR, 1 AUD = 1 Point LVR, 1£ = 1 Point LVR.
Pour les articles en promotion : 1€ = 0,5 Point LVR, 1$ = 0,5 Point LVR, 1 AUD = 0,5 Point LVR, 1£ = 0,5 Point LVR.

Le nombre de Points LVR récoltés dépend de la valeur numérique de la monnaie de paiement. Si la devise de facturation change, en raison d’un changement de pays de livraison, le nombre de Points LVR changera également. Par exemple : si une commande de 100€ initialement livrée en Italie est modifiée au moment du paiement pour une livraison vers les États-Unis, la valeur monétaire passera à 90$, modifiant ainsi le nombre de points à 90 Points LVR.

Lorsqu’un Crédit LVR ou une E-carte cadeau est utilisé(e) pour payer, la valeur sera déduite du nombre total de points gagnés des articles de la commande. Les Points LVR ne seront pas recalculés par rapport au montant total payé. Par exemple, un client achète un article en promotion à 300€, ce qui correspond à 150 Points LVR gagnés. Au moment du paiement, un Crédit LVR de 100€ est utilisé. Le client paye 200€, mais gagne 50 Points LVR, car les 100 Points LVR correspondant à la valeur du Crédit LVR utilisé ont été déduits du nombre total de points, c’est-à-dire 150 Points LVR.

Achats en magasin LUISAVIAROMA

Pour tout achat effectué dans l’un des magasins LuisaViaRoma, Via Roma ou Via Pellico à Florence (Italie), le nombre de Points LVR accrédités correspond à 1 Point LVR pour chaque 1€/EUR dépensé, pour tous les articles : à plein tarif et en promotion.

Partage d’articles sur les réseaux sociaux

Il est possible de gagner 10 Points LVR en partageant des articles sur Facebook. Les utilisateurs doivent être connectés à leur compte depuis le navigateur de leur choix et cliquer sur l’icône correspondante sur la page produit. Les Points LVR se gagnent en partageant une fois tous les 7 jours. Les articles partagés sur Facebook à travers l’application LVR ne sont pas éligibles pour récolter des Points LVR.

Suivre LUISAVIAROMA sur Instagram

Il est possible de gagner 10 Points LVR en suivant le profil de LUISAVIAROMA sur Instagram. Pour gagner ces points, l’action doit être réalisée en cliquant sur le badge en question sur la page Récolter des Points LVR. Les points seront immédiatement visibles dans la section Vos activités.

Suivre LUISAVIAROMA sur TikTok

Il est possible de gagner 10 Points LVR en suivant le profil de LUISAVIAROMA sur TikTok. Pour gagner ces points, l’action doit être réalisée en cliquant sur le badge en question sur la page Récolter des Points LVR. Les points seront immédiatement visibles dans la section Vos activités.

Suivre LUISAVIAROMA sur Pinterest

Il est possible de gagner 10 Points LVR en suivant le profil de LUISAVIAROMA sur Pinterest. Pour gagner ces points, l’action doit être réalisée en cliquant sur le badge en question sur la page Récolter des Points LVR. Les points seront immédiatement visibles dans la section Vos activités.

Laisser un commentaire sur Trustpilot

Il est possible de gagner 10 Points LVR en laissant un commentaire sur le profil de LUISAVIAROMA sur Trustpilot. Pour gagner ces points, l’action doit être réalisée en cliquant sur le badge en question sur la page Récolter des Points LVR. Les points seront immédiatement visibles dans la section Vos activités.

Compléter le profil client

Il est possible de gagner 100 Points LVR en complétant votre profil client dans « Mon Espace » dans les sections Préférences de shopping et Compte. Les informations suivantes doivent être indiquées sur le profil pour qu’il soit considéré comme complet : prénom, nom de famille, date de naissance, langue, genre, pays de résidence, pays taille de vêtements, taille de vêtements, pays pointure, pointure de chaussures, couleurs, marques et catégories préférées.

Effectuer un achat avec votre carte cadeau du service de revente – « Consommateur responsable »

Il est possible de gagner 250 Points LVR lorsqu’un achat est effectué en utilisant une carte cadeau LUISAVIAROMA obtenue grâce au service de revente LUISAVIAROMA x Vestiaire Collective. Pour recevoir les Points LVR, le même compte LUISAVIAROMA doit être utilisé pour le service de revente et pour l’achat avec la carte cadeau LUISAVIAROMA. Les points peuvent être obtenus plusieurs fois pour « Consommateur responsable ». Les points seront crédités sur votre compte au moment de l’achat.

Points LVR en attente

Les Points LVR gagnés suite à chaque achat seront confirmés uniquement une fois la période de retour terminée, ou plutôt 35 jours après la date de livraison.
Les Points LVR gagnés suite à chaque achat en magasin seront visibles dans la section Vos activités uniquement lorsqu’ils auront été confirmés.
Tandis que les Points LVR gagnés suite à chaque achat en ligne seront indiqués « en attente » dans la section Vos activités, néanmoins cela peut prendre du temps.
Si un ou plusieurs articles d’une même commande sont retournés, les Points LVR correspondant à chaque article retourné seront déduits du nombre total de points gagnés. Pour plus d’informations, veuillez lire la Politique de retour. Si les utilisateurs souhaitent échanger la taille ou la couleur, les Points LVR resteront « en attente » et seront accrédités dans les 35 jours après la date de livraison du nouveau produit.
Pour les articles en précommande, les Points LVR resteront « en attente » jusqu’à la livraison de la marchandise et une fois la période de retour terminée. La marchandise en précommande peut prendre jusqu’à 6 mois pour être livrée. Concernant les achats d’articles disponibles et d’articles en précommande, tous les points seront confirmés une fois que les points des articles en précommande pourront être confirmés.

Échanger des Points LVR

Lorsque les utilisateurs ont assez de Points LVR, ils peuvent demander des prix disponibles à travers le programme LVR Privilege.
Types de prix :

  • Crédit LVR
  • Privilege Card
  • Expérience de luxe
  • Livraison gratuite

Une fois un prix demandé, il ne peut être ni échangé ni supprimé.
Chaque prix possède sa propre page contenant toutes les informations importantes relatives au prix. Pour toute question ou problème, les utilisateurs sont priés de contacter notre Service client avant de demander tout prix à l’adresse suivante : customerservice@luisaviaroma.com.

Crédit LVR

Différents montants de Crédit LVR sont disponibles sur LUISAVIAROMA. Les conditions d’utilisation sont indiquées sur la page de chaque montant.

Privilege Card

Un pourcentage de remise avec une validité de 6 mois à utiliser sur LUISAVIAROMA. Les conditions d’utilisation sont indiquées sur la page de chaque Privilege Card.

Expérience de luxe

Les expériences offertes par les partenaires sont exclusives à LUISAVIAROMA. Les conditions d’utilisation sont indiquées sur la page de chaque expérience de luxe.

Livraison gratuite

La livraison gratuite pendant 12 mois sur toutes les commandes en ligne. Les conditions d’utilisation sont indiquées sur la page du prix.

Information générale

LUISA VIA ROMA S.p.A. est le promoteur du programme de fidélité LVR Privilege. Ce programme et les avantages qui en résultent pourront être jugés nuls et sans effet là où la loi l’interdit. Des taxes peuvent s’appliquer là où la loi l’exige. LUISA VIA ROMA S.p.A. décline toute responsabilité dans le cadre de la participation d’utilisateurs qui enfreindraient les lois et les réglementations de leur État/pays. La participation est soumise aux règles actuelles et futures du programme. La participation est valable uniquement sur LUISAVIAROMA et les Points LVR pourront uniquement être utilisés sur LUISAVIAROMA.
Il n’est pas nécessaire d’acheter pour s’inscrire à LVR Privilege. Pour commencer à récolter et à utiliser les Points LVR, les utilisateurs doivent se créer un compte sur LUISAVIAROMA avec un nom d’utilisateur et un mot de passe valide.
En s’inscrivant à LVR Privilege, les utilisateurs acceptent également la collecte et l’utilisation par LUISA VIA ROMA S.p.A. de leurs données personnelles liées aux activités de LVR Privilege et selon les termes et conditions LVR Privilege indiquées ci-dessous. Veuillez lire notre Politique de traitement des données personnelles.
Le Responsable du traitement pour les données personnelles collectées sur ce site internet est LUISA VIA ROMA S.p.A.
L’ensemble des données collectées seront traitées en interne par le Responsable du traitement, excepté en cas d’indications contraires spécifiées dans la Politique de traitement des données personnelles.
Le Responsable du traitement traite les données personnelles des utilisateurs en prenant toutes les mesures de sécurité appropriées pour prévenir l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction des données personnelles des utilisateurs.
Les données personnelles volontairement fournies par les utilisateurs ne sont pas collectées pour être associées à des sujets identifiés, mais leurs natures similaires peuvent, au moyen de modules de traitement et d’intégration aux données détenues par des tiers, permettre d’identifier les utilisateurs.
En plus du Responsable du traitement, dans certains cas, les données personnelles pourront aussi être accessibles à des tierces parties.
L’usage commercial (acheter des produits dans le but de les revendre) de LVR Privilege est strictement interdit et sera considéré comme un abus. LUISA VIA ROMA S.p.A. se réserve le droit, à son entière discrétion, de déterminer lorsqu’un achat est à usage commercial.

Éligibilité

LVR Privilege est offert aux utilisateurs ayant plus de 18 ans au moment de leur première inscription sur LUISAVIAROMA.
LUISA VIA ROMA S.p.A se réserve le droit, à son entière discrétion, de modifier, de suspendre et d’annuler LVR Privilege sans préavis, en cas de violation des termes et conditions du programme de fidélité et d’usage inacceptable de LVR Privilege. LUISA VIA ROMA S.p.A se réserve également le droit de révoquer les Points LVR, à son entière discrétion, pour tout type d’abus ou tentative d’abus de LVR Privilege par les utilisateurs.

Limitation de responsabilité

En s’inscrivant à LVR Privilege, les utilisateurs déchargent LUISA VIA ROMA S.p.A, ainsi que toute entreprise affiliée ou tout employé, de toute responsabilité en termes de préjudices, pertes ou dommages de toute sorte, issus de ou en lien avec le programme de fidélité, l’adhésion ou l’utilisation des points gagnés. Toute responsabilité est déclinée pour tout ordinateur, téléphone, câble, réseau, satellite, matériel électronique ou internet, ou logiciels démontrant des problèmes de fonctionnement, de pannes, de connexion, de disponibilité, de mauvaise transmission, ou d’accessibilité au fournisseur d’accès (internet, site internet, Usenet), d’encombrement, ou d’intervention humaine non autorisée. Les causes ci-dessus n’étant pas exhaustives, des changements pourront ou seront apportés à l’entière discrétion de LUISA VIA ROMA S.p.A. lorsque cela sera nécessaire, sans préavis et sans en informer les utilisateurs du programme de fidélité. Il est recommandé aux utilisateurs de visiter cette page de façon régulière.

Changements de programme

LUISA VIA ROMA S.p.A. se réserve le droit de corriger ou de modifier tout ou une partie des termes et conditions de LVR Privilege ou de mettre fin au programme, à tout moment sans préavis et sans en informer les utilisateurs, incluant mais sans s’y limiter, les modifications telles régir les Points LVR collectés pendant ou après la date de modification ou changer la valeur des Points LVR déjà accumulés. L’utilisateur sera informé de toute éventuelle modification ou correction ou de la fin du programme par message ou e-mail, ou sur LUISAVIAROMA et prendra effet immédiatement, sauf indication contraire.

Note : dans le cas d’une incohérence, différence ou divergence d’interprétation entre la version anglaise et toutes autres versions dans une autre langue de cette publication, la version anglaise prévaudra.

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