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LUISAVIAROMA是经过其官网和意大利佛罗伦萨实体店内在售的所有品牌授权的零售商。LUISAVIAROMA官网和实体店出售的商品皆为时尚行业内知名品牌的正品服装、鞋履和配饰。

LUISAVIAROMA官网所显示的是我们的仓库及实体店内现有的商品库存。
如果某个尺码无货说明该尺码已售罄，很遗憾我们也无法预知在当季晚些时候是否会补货。
请您定期查看单品或系列页面，以便找到可能的尺码或款式重新上架的信息，另外还可以创建心愿清单，随时关注心爱单品的动态。

在LUISAVIAROMA官网可以预购几个月后才会到货的商品。
产品信息页面所示的供货日期是供应商向LUSIAVIAROMA确认的日期。更多信息请点击这里。

现货商品会在订单确认之日起1-2个工作日（周一至周五）内发货。
在减价或促销活动期间，发货日期可能会有延迟。

预购商品如下单后的确认邮件中所示，会在仓库到货后马上发货。

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配送方式和配送费用视目的地国家/地区而定。在 配送和费用页面从下拉菜单中选择配送目的地可查阅相关信息。

只有确认下单后3小时内尚未处理的订单可在您的账户中的订单页面申请取消。
取消订单请前往“用户专区”，或登录账户或输入下单时使用的邮箱及订单号码。
如果取消可行的话，可以看到“取消订单”的按钮。
更多信息请发送邮件至我们的客服部门：customerservice@luisaviaroma.com

很抱歉，订单完成后不可再添加单品。

如因任何原因，顾客对于所购买的商品不满意且商品尚未使用，可以在商品签收日期起28日之内，根据所选配送国家/地区所支持的退货方式，可选择申请更换尺码/颜色、换成代金券或退款。

退货商品的安全吊牌挂绳不可被剪断或损坏。

申请退货需前往“用户专区”，或登录账户或输入邮箱及订单号码，选择想要退货的商品及期望的退货方式。程序完成后，LUISAVIAROMA会发给您一封含有退货授权码（R.A.N.）的确认邮件，并附有退货运单和退货说明。

更多详细信息请点击这里。

您可以使用退货说明中提供的追踪码查看退货包裹的配送状态。
退货包裹到达我们的仓库并经过验收后，您将收到一封确认邮件。

退货：
退货包裹到达LUISAVIAROMA仓库并经过验收后我们便开始退款程序，您将收到确认邮件通知。
对于使用银行转账支付的订单，请您回复所收到的邮件，提供其中要求的信息。
由于银行方面的原因，退款到账需要至少十天的时间。

取消订单：
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由于银行方面的原因，退款到账需要至少十天的时间。

我们向您保证所有的商品在发货前都已经过我们质检部门的检查。若您收到有缺陷的商品，请发送邮件至customerservice@luisaviaroma.com，注明订单号码和产品编号，并附上照片（可见连接完好的安全吊牌）以便我们检查。

请注意，因正常磨损、意外或使用不当而损坏的商品不被认为是缺陷商品。

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遇到包裹及/或包裹内部单品缺失的情况，需保留包装以待进一步的检查。
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