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Política comercial > Garantía Legal de Conformidad

  1. LUISAVIAROMA responde ante cualquier defecto de bienes no conformes que se manifieste en un plazo de dos años a partir del momento de la entrega del artículo.
  2. Según el Código del Consumo, a efectos del contrato de compraventa con el consumidor, se presume que los bienes de consumo son conformes y cumplen con el contrato y, si es pertinente, coexisten las siguientes circunstancias: a) son aptos para los usos a que ordinariamente se destinen bienes del mismo tipo; b) se ajustan a la descripción realizada por LUISAVIAROMA y poseen las cualidades del bien que LUISAVIAROMA haya presentado al consumidor en forma de muestra o modelo; c) presentan la calidad y las prestaciones habituales de un bien del mismo tipo que el consumidor puede fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los bienes hechas por LUISAVIAROMA, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado; d) son aptos para el uso especial requerido por el consumidor que éste haya puesto en conocimiento de LUISAVIAROMA en el momento de la celebración del contrato y LUISAVIAROMA haya admitido que el bien es apto para dicho uso.
  3. En caso en que considere que el artículo adquirido presente alguna falta de conformidad, el consumidor podrá exigir, según las condiciones aquí mencionadas y sin cargo alguno, que el bien sea puesto en conformidad mediante la reparación o la sustitución del mismo o alternativamente solicitar una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato respecto de dicho bien, a menos que la solicitud no resulte infundada, objetivamente imposible de satisfacer o excesivamente onerosa para LUISAVIAROMA en conformidad con el Código del Consumo.
  4. La solicitud debe ser realizada por escrito a través del envío de un correo electrónico a la dirección: customerservice@luisaviaroma.com, y debe indicar informaciones detalladas sobre el defecto encontrado y ser corroborada por imágenes fotográficas del artículo donde se evidencie la parte que el consumidor considere afectada por el defecto. LUISAVIAROMA proporcionará una respuesta escrita en un plazo de 5 días laborales e indicará el método de envío del bien a LUISAVIAROMA. El consumidor deberá enviar el artículo a LUISAVIAROMA dentro del plazo conferido, sin costes adicionales.
  5. Una vez recibido el artículo considerado defectuoso, LUISAVIAROMA lo someterá a controles. En el caso de que no se encuentren defectos, LUISAVIAROMA no podrá acoger la solicitud del consumidor y se reservará el derecho de cargar los costes de envío a cuentas de éste.
  6. En caso de que, durante los controles, se evidencie la existencia de un defecto de conformidad y sean posibles la reparación o sustitución del artículo, LUISAVIAROMA comunicará su disponibilidad a encargarse de las debidas operaciones.
  7. Siempre que durante los controles se evidencie la existencia de un defecto de conformidad y que LUISAVIAROMA haya aceptado la solicitud del consumidor de reducción del precio o resolución del contrato de compraventa, LUISAVIAROMA indicará la reducción del precio propuesta o la modalidad de devolución del precio pagado para el bien no conforme.

Atención: en el caso de cualquier inconsistencia, discrepancia o divergencia de interpretación entre la versión en inglés y cualquier otra versión en otros idiomas de esta publicación, prevalecerá la versión en inglés.

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