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FAQ – Preguntas Frecuentes

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Para crear una cuenta tendrás que introducir los siguientes datos: nombres, apellidos, dirección de correo electrónico y una contraseña personal.

Es posible modificar la información personal en cualquier momento. Los datos son confidenciales y no serán comunicados a terceros.

Para modificar tu contraseña, accede a MI ÁREA y selecciona CUENTA en el menú, encontrarás un enlace para configurar tu nueva contraseña. Para terminar, haz click en SALVAR.

LUISAVIAROMA es distribuidor autorizado de todas las marcas vendidas online y en nuestras tiendas de Florencia, Italia. La boutique LUISAVIAROMA y su página web oficial ofrecen una amplia selección de ropa, calzado y accesorios auténticos de los diseñadores más prestigiosos del mundo de la moda.

LUISAVIAROMA refleja la disponibilidad real de los artículos presentes en nuestras tiendas y en nuestros almacenes.

Si una talla no aparece disponible, significa que está agotada y desafortunadamente no sabemos si volverá a estar disponible durante la temporada.

Te invitamos a controlar periódicamente la página del artículo o de la colección para verificar si la talla o el modelo elegido vuelve a estar disponible y a utilizar la WISHLIST para seguir tus artículos preferidos.

En LUISAVIAROMA es posible realizar una pre-orden de los artículos que llegarán a nuestro almacén en los meses sucesivos.

La fecha de disponibilidad indicada es la fecha confirmada por los proveedores de LUISAVIAROMA.

Para más información, haz click aquí.

Los artículos disponibles serán enviados en un plazo de 1-2 días hábiles (de lunes a viernes) a partir de la fecha en la que ha sido realizada la orden.

Durante el período de rebajas o promociones los envíos pueden requerir tiempos de envío más largos.

Los artículos en pre-orden serán enviados cuando estén disponibles en nuestro almacén, como establecido por los términos indicados en el e-mail de confirmación recibida al momento de la orden.

Para más información sobre los tiempos de envío, haz click aquí.

Los métodos y costes de envío varían según el país de entrega. Puedes encontrar toda la información en la sección INFORMACIÓN SOBRE EL ENVÍO, eligiendo desde el menú desplegable el país interesado.

Es posible solicitar la cancelación exclusivamente para las órdenes que todavía no hayan sido procesadas.

Para solicitar la cancelación de una orden es necesario acceder a la sección MI ÁREA, introducir los datos de la cuenta o de la dirección e-mail con la cual ha sido efectuada la compra y el número de la orden.
Si la cancelación es posible, aparecerá el mensaje CANCELA EL PEDIDO.

Para más información, contacta con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a customerservice@luisaviaroma.com

Lo sentimos, pero no es posible añadir un artículo a una orden que ya ha sido procesada.

Si por cualquier razón el cliente no está satisfecho con la compra, los artículos no utilizados pueden ser devueltos en un plazo de 28 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Es posible efectuar un cambio de talla/color, obtener crédito en la tienda o solicitar el reembolso; en el caso en que estas opciones estén disponibles para el país de envío seleccionado.

La etiqueta y el hilo de seguridad de los artículos que se devuelven no deben estar ni cortados ni rotos.

Para solicitar la devolución es necesario acceder a la sección MI ÁREA, introducir la dirección e-mail de registración o la dirección e-mail utilizada para la compra y el número de la orden; seleccionar la orden y los artículos que se desean devolver e indicar el tipo de restitución preferido. LUISAVIAROMA enviará la confirmación por e-mail, que contendrá el Número de Autorización de Devolución (RAN), la etiqueta para el envío de la devolución y las instrucciones.

Para más información, haz click aquí.

Puedes verificar el estado de tu devolución utilizando el número de seguimiento que encontrarás en las instrucciones para la devolución.

Cuando la devolución haya sido elaborada por nuestro almacén recibirás un e-mail de confirmación.

Devoluciones:
Una vez recibida la devolución en los almacenes de LUISAVIAROMA y después de verificar el estado de los artículos, procesaremos el reembolso y recibirás un e-mail de confirmación.
En caso de compras efectuadas por transferencia bancaria, te invitamos a responder al e-mail que recibirás introduciendo los datos solicitados.
La cantidad reembolsada estará disponible en tu cuenta en 10 días aproximadamente, tiempo estimado para que el banco procese la operación.

Órdenes canceladas:
El reembolso será efectuado en cuanto recibas nuestro e-mail de confirmación.
La cantidad reembolsada estará disponible en tu cuenta en 10 días aproximadamente, tiempo estimado para que el banco procese la operación.

Te garantizamos que todos nuestros artículos son controlados por nuestro departamento de control de calidad antes de ser enviados. Sin embargo, en caso de recibir mercancía defectuosa te invitamos a enviar un e-mail a customerservice@luisaviaroma.com especificando el número de orden y el código del artículo y adjuntando unas fotografías (con la etiqueta de seguridad aplicada y visible) gracias a las cuales podremos analizar el defecto.

Cabe señalar que los artículos que hayan sido dañados a causa del desgaste normal de los mismos, de un accidente o de un uso impropio no serán considerados defectuosos.

Los premios que hayan sido canjeados por puntos no pueden ser anulados o reemplazados por otros premios.

Para más información, visita la sección CANJEAR LVR POINTS aquí.

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En caso de no recibir el paquete y/o parte de los artículos en su interior te invitamos a guardar el embalaje para poder efectuar controles ulteriores.

Cualquier contestación sobre daños, faltas o entrega a la dirección equivocada tendrá que llegar a LUISAVIAROMA en un plazo máximo de 10 días a partir de la fecha de entrega registrada en la página del servicio de mensajería. En caso contrario la devolución no será aceptada.

Lo sentimos, pero no es posible modificar una orden que ya ha sido procesada.

Las promociones son válidas exclusivamente por un período limitado de tiempo y no pueden ser utilizadas con otros códigos promocionales o para comprar artículos de selecciones o marcas excluidas de las promociones. LUISAVIAROMA se reserva el derecho de terminar las promociones o de modificar los términos y condiciones de las mismas en cualquier momento.

Lo sentimos, pero no es posible modificar la dirección de envío de una orden que ya ha sido procesada.

Una vez enviada tu orden, recibirás un e-mail de confirmación con tu número de seguimiento. Haciendo click en el número de seguimiento podrás visualizar el estado de envío directamente en la página web del servicio de mensajería. La orden será asimismo visible en nuestra página web, en MI ÁREA, sección ÓRDENES.

Las modalidades para efectuar la devolución de una orden varían según el país de entrega. Puedes consultar la información completa en la sección POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, seleccionando en el menú desplegable el país interesado.

Nuestro servicio de atención al cliente está siempre disponible para ayudarte y responder a tus consultas. Puedes contactar con nosotros por correo electrónico o por teléfono:

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