À la réception de la marchandise, le client est tenu de vérifier attentivement l’état de son colis avant de signer l’accusé de réception.

Si, pour une raison quelconque, la boîte avec le logo LUISAVIAROMA imprimé ou certaines parties du colis semblent endommagées/altérées, les clients sont priés de faire valoir leurs remarques ou leurs réserves écrites sur le bon de livraison ou refuser le colis. Si le colis a été accepté contre signature non reconnue ou si des preuves de détérioration sont constatées, le client est prié d’en avertir immédiatement le transporteur et de contacter LUISAVIAROMA à l’adresse customerservice@luisaviaroma.com.
Si un service de réception ou une conciergerie est disponible à l’adresse indiquée, le transporteur est autorisé à remettre le colis au personnel présent.
Dans le cas où le colis ou les articles auraient été endommagés ou s’il venait à manquer l’un des articles indiqués sur le bon de livraison, l’emballage devra être conservé pour des vérifications ultérieures.

Toute contestation concernant dommage, manque ou erreur d’adresse de livraison devra parvenir à LVR dans les 10 jours maximum suivants la date de livraison résultant sur le site du livreur, autrement celle-ci ne pourra être acceptée.

Tous les clients qui effectuent une commande établissent un rapport commercial avec LUISAVIAROMA et s’engagent par conséquent à accepter la livraison de leur colis. Si la livraison du colis ne peut pas être effectuée à la suite d’une erreur ou d’une négligence de la part du client(adresse erronée, destinataire toujours absent, numéro de téléphone incorrect, etc.),ou si le client refuse la livraison, les frais de port et les droits éventuels de douane seront déduits du remboursement dû au client.