如因任何原因客户对其订单不满意，可以在商品签收后的28（二十八）天内行使其撤回和退货的权利。客户可以选择部分退款或代金券(Store credit)。
同样，商品签收后的28（二十八）天内，在有现货的情况下，客户可以申请更换同款商品的不同尺码或颜色。
退换商品的安全吊牌必须完好无损，不得被切割或破坏。只有遵守以下所有条款和条件的情况下，才可行使退货或换货的权利。
退货/换货说明
- 递交退货/换货申请，客户需前往“用户专区”，或登录您的账户或输入您的email和订单号码，之后通过填写在线退货/换货申请表选择想要退回的商品以及期望的选项。LUISAVIAROMA将向客户发送一封邮件，确认已收到退货/换货申请，并随附退换授权码（R.A.N.）、运单和退换配送说明。
- 使用LUISAVIAROMA提供的快递公司退回商品以更换尺码/颜色或申请Store Credit（代金券）免退回运费。
如果使用其它快递公司而非所提供的快递公司退回商品，所有由此产生的费用将由客户承担，LUISAVIAROMA对丢失或损坏的商品概不负责。使用其它快递公司而非LUISAVIAROMA提供的快递公司时，客户需承担发货时产生的所有税费（如适用）。
退回LUISAVIAROMA的商品的发货地必须与原始发货地相同。
若使用其它快递公司，而非带有退货/换货说明的邮件中指定的快递公司，LUISAVIAROMA保留不接受商品的权利。如果签收时需要支付额外的税费和/或需要在快递分公司取件，LUISAVIAROM将不予接受，商品将退回给寄件人。 - 退换商品必须于签收日期起28日内寄出。
更换尺码/颜色
更换商品尺码/颜色免运费。
仅当同款商品的不同尺码或颜色有现货时才可换货。
收到并处理退回的商品后，LUISAVIAROMA将着手配送更换的商品。
如果新更换的商品被退货，LUISAVIAROMA仅进行部分退款。
STORE CREDIT(代金券）
退货并申请代金券免运费。
LUISAVIAROMA收到并处理退回的商品后，将向客户发送一个与退货商品价格总值一致的代码，可在将来下单时使用。
代金券:
- 必须在退还商品后3个月内一次性用完;
- 不能与其它代金券合并使用;
- 必须在单笔订单内一次性使用，该笔订单价值需等于或高于代金券价值。
部分退款
退货运费为30 EUR。这笔款项将从最终退款中扣除。
请仔细阅读所有说明，打印并使用所提供的形式发票和运单。如果未正确遵循说明或未使用所提供的文件，海关可能会收取进口费用。这些费用将由客户承担，并将从退款金额中扣除。
一旦LUISAVIAROMA收到并处理了退回的商品，将支付部分退款，即购买商品所支付的金额减去退货运费后的差额。
使用信用卡支付的订单，退款将于10（十）天左右提供给客户并将显示在下一张信用卡对帐单上。时间范围可能会略有不同，具体取决于信用卡所属行。
使用PayPal、支付宝、微信支付、Klarna或银行转账付款的订单，退款将于10（十）天左右直接退到原支付账号。
部分退款会以下单时使用的货币支付，由于汇率波动产生的金额差不予退还。
如果/当适用时，订单的运费将不予退还。
退换货条款与条件
- 退回的商品必须使用LUISAVIAROMA包装盒，使用盒盖上的胶带密封寄回，并按照签收时的状态妥善包装。只有当原包装盒无法使用时，才可以使用另一个合适的包装盒来配送商品。
- 退回商品的所有原始标签和识别标签须完整连接于商品上，包括随商品一起收到的所有原始包装及配件（防尘袋，衣架，服装套袋等）。安全吊牌必须完好无损地悬挂在退回商品上。无完整安全吊牌而退回的商品将不予接受，并被寄回给客户，配送费用由客户承担。
- 服装不可以任何方式穿着、洗涤或改动，也不可有任何使用痕迹。
- 鞋履和其它配饰必须完好无损地连同原包装盒一起退回，原包装盒不得损坏和/或改动，也不得用作运输的外包装。 鞋底必须完好无损，不得有任何使用痕迹。
- 泳装(比基尼的底裤、平角或三角泳裤) 以及内衣（三角内裤或平角内裤）必须在顾客自己的内衣外试穿。如果商品有任何被用过或穿过的痕迹，该商品将不予接受，并被寄回给客户。
- 家居类别的商品必须完好无损地退回，不可有任何破损、划痕或凹痕。如果家居类别商品在签收时已损坏，请联系customerservice@luisaviaroma.com寻求说明。LUISAVIAROMA保留在授权退回商品之前要求提供照片证据的权利。 如果获得授权，运费将由LUISAVIAROMA承担。
- 商品必须采用原始包装，与所有的原始配件、组件和说明一起退回。此外，它们必须以与签收时相同的恰当方式进行包装。
- 手机和其他电子设备一经拆封，不予退货或换货。
- 如果客户认为他/她收到了有缺陷或不正确的商品，需立即联系customerservice@luisaviaroma.com。 LUISAVIAROMA保留在授权退回商品之前要求提供照片证据的权利。如果获得授权，运费将由 LUISAVIAROMA承担。
LUISAVIAROMA保留拒绝不符合所有条款和条件的退货/换货申请的权利。
如果退货不合规，商品将按照原始订单中指定的配送地址退还给客户，费用由客户承担。
如果不合规的退货被接受，LUISAVIAROMA将从退款中扣取10%的管理/重新入库费。
根据意大利消费法第59条规定，客户与LUISAVIAROMA缔结买卖合同后，若出现以下情况则取消退货权：
- 出于卫生以及身体健康方面的原因不适合退货的密封商品在收货后被开封。
- 商品易变质或者保质期较短。
- 根据客户订单中的明确要求定制或明显个性化供应的商品。
在“特殊订单”，即LUISAVIAROMA S.P.A.专门为客户特别订购的情况下，不能行使撤销权。
以下为不予退货的商品的不完全举例：
- 内衣类别中明确标示的单品。
- 美容类别中明确标示的单品。
- 圣诞礼盒
对于每件不符合退货条件的商品，LUISAVIAROMA会在产品页面上直接向客户说明。LUISAVIAROMA保留自行决定接受客户退货申请的权利，即使是不符合退货条件的商品，只要LUISAVIAROMA认为有正当的理由认为合适即可。
请注意，LUISAVIAROMA会持续监控退货数量。不符合所有条款和条件的频繁退货将被标记。对于连续违反条款和条件的客户，LUISAVIAROMA保留关闭其账户或不完成其订单的权利。
对于所有未特别说明的方面，皆依照欧洲长途贸易法律法规运行。
注意：若此页面的英语版本与其它语言版本之间存在不符、差异或分歧，请以英语版本为准。
