Puoi creare un nuovo account cliccando su MY AREA in alto a destra nella homepage. Si aprirà una finestra: clicca su REGISTRATI e compila il formulario.

Per creare un account sono necessarie le seguenti informazioni: nome, cognome, indirizzo email e una password personale. È possibile modificare le informazioni personali in qualsiasi momento. Tali informazioni sono confidenziali e non verranno trasmesse a terzi.

Per modificare la password clicca su MY AREA – ACCOUNT. Qui troverai il link per procedere: imposta la nuova password e clicca su SALVA.

LUISAVIAROMA è un rivenditore autorizzato di tutti i brand presenti online e nei nostri store di Firenze. La boutique LUISAVIAROMA e il suo sito web ufficiale dispongono di capi, scarpe e accessori autentici dei più importanti designer nel settore della moda.

LUISAVIAROMA riflette la reale disponibilità degli articoli in tutti i nostri magazzini e nei nostri negozi.

Se una taglia non è disponibile, significa che è terminata e che purtroppo non sappiamo se verrà riassortita più avanti nella stagione.

Ti invitiamo a controllare periodicamente la pagina dell’articolo o della collezione per trovare eventuali nuove disponibilità di taglie o di modelli e a utilizzare la WISHLIST per tenere sempre d’occhio i tuoi articoli preferiti.

Sul sito LUISAVIAROMA è possibile pre-ordinare articoli il cui arrivo è previsto per i mesi successivi.

La data di disponibilità indicata è quella confermata dai fornitori a LUISAVIAROMA. Puoi trovare più informazioni qui.

Gli articoli già disponibili sono spediti in 1-2 giorni lavorativi (lunedì-venerdì) dalla data dell’ordine. Durante il periodo di saldi o promozioni le spedizioni potranno richiedere tempi più lunghi.

Gli articoli in pre-ordine sono spediti non appena risultano disponibili in magazzino, come da termini indicati nella email di conferma ricevuta al momento dell’ordine.

Puoi trovare maggiori informazioni sui tempi di consegna qui.

I metodi e i costi di spedizione variano a seconda del paese di consegna. Puoi trovare tutte le informazioni nella sezione MODALITÀ DI SPEDIZIONE, scegliendo nel menù a tendina il paese di consegna desiderato.

La cancellazione può essere richiesta solo per ordini non ancora processati entro 3 ore dalla conferma dell’ordine dalla pagina Ordini dentro il tuo account.

Per richiedere la cancellazione di un ordine è necessario accedere alla sezione MY AREA, inserire i dati dell’account o l’indirizzo email col quale è stato effettuato l’acquisto e il numero d’ordine.

Se la cancellazione è possibile, sarà visibile la dicitura RICHIEDI CANCELLAZIONE.

Per maggiori informazioni, contattare il nostro customer service al seguente indirizzo email: customerservice@luisaviaroma.com

Ci dispiace, non è possibile aggiungere un articolo a un ordine completato.

Se per qualsiasi motivo il cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli non indossati possono essere restituiti entro 28 giorni dalla data di ricezione della merce per cambio misura/colore, store credit o rimborso, nel caso in cui queste opzioni di reso siano disponibili per il paese di spedizione selezionato.

Il filo di sicurezza presente sugli articoli che vengono resi non deve essere né tagliato né danneggiato. Per richiedere l’autorizzazione al reso è necessario accedere alla sezione MY AREA, inserire i dati dell’account o l’indirizzo email e il numero d’ordine. Selezionare l’ordine e gli articoli da restituire e indicare il tipo di compensazione desiderata.

Una volta completata la procedura, LUISAVIAROMA invierà una conferma via email contenente il Numero di autorizzazione al Reso (R.A.N.), l’etichetta per la spedizione e le istruzioni da seguire per rispedire la merce.

Puoi trovare maggiori informazioni qui.

Puoi controllare lo stato della spedizione del tuo reso utilizzando il numero di tracciamento fornito nelle istruzioni di reso.

Non appena il reso sarà elaborato dal nostro magazzino riceverai un’email di conferma.

Resi:
Non appena riceveremo il tuo reso presso i magazzini di LUISAVIAROMA e gli articoli saranno verificati, processeremo il rimborso e riceverai un’email di conferma.

In caso di ordini pagati con Bonifico Bancario, ti invitiamo a rispondere all’email che riceverai indicando i dati richiesti.
Per la visualizzazione dell’accredito del rimborso sul tuo conto possono occorrere almeno dieci giorni, causa tempi bancari.

Ordini cancellati:
Il rimborso sarà effettuato non appena riceverai la nostra email di conferma.
Per la visualizzazione dell’accredito del rimborso sul tuo conto possono occorrere almeno dieci giorni, causa tempi bancari.

Ti garantiamo che tutti i nostri articoli sono controllati dal nostro reparto di controllo qualità prima di essere spediti.

Nel caso in cui dovessi ricevere un articolo difettoso, ti invitiamo a inviare un’email a customerservice@luisaviaroma.com specificando il numero d’ordine e il codice articolo e allegando delle foto (con il tag di sicurezza visibilmente attaccato al capo) attraverso cui possiamo analizzare il difetto.

Si prega di notare che gli articoli che sono stati danneggiati a causa della normale usura, accidentalmente o per uso improprio, non saranno considerati difettosi.

I premi richiesti non possono essere annullati o sostituiti con altri premi.

Per informazioni più dettagliate, visita la sezione RICHIEDI I PREMI.

Iscriviti alla nostra NEWSLETTER per ricevere via email tutto su ultime tendenze, nuovi arrivi, offerte esclusive, eventi speciali e promozioni.

Nel caso in cui il pacco e/o gli articoli all’interno risultino mancanti, l’imballaggio deve essere conservato per ulteriori verifiche.

Qualunque contestazione riguardante danni, mancanze, o consegna a indirizzo errato dovrà pervenire a LUISAVIAROMA entro massimo 10 giorni dalla data di consegna risultante sul sito del corriere, altrimenti non potrà essere accettata.

Ci dispiace, non è possibile modificare un ordine completato.

Le promozioni sono valide soltanto per un periodo limitato e non possono essere utilizzate insieme ad altri codici promozionali o per acquistare articoli di selezioni o brand esclusi dalle promozioni. LUISAVIAROMA si riserva il diritto di terminare le promozioni o di cambiarne termini e condizioni in qualsiasi momento.

Purtroppo non è possibile modificare l’indirizzo di spedizione di un ordine completato.

Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’email di conferma contenente il numero di tracciamento. Cliccando sul numero di tracciamento potrai visualizzare lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere. L’ordine sarà visibile anche sul nostro sito, in MY AREA, nella sezione ORDINI.

Le modalità di reso e i relativi costi variano a seconda del paese di consegna. Puoi trovare tutte le informazioni nella sezione RESI, scegliendo  il paese di consegna desiderato nel menù a tendina.

Il nostro customer service è sempre pronto ad assisterti con piacere. Puoi contattarlo ai seguenti recapiti: