1. LUISAVIAROMA haftet für eventuelle Konformitätsmängel, die sich innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung der Ware offenbaren.
2. Nach dem vorliegenden Vertrag werden die Konsumgüter als vertragskonform betrachtet, wenn, soweit zutreffend, die folgenden Umstände gegeben sind: a) Sie eignen sich für die Zwecke, für die Güter der gleichen Art gewöhnlich verwendet werden. b) Sie entsprechen der von LUISAVIAROMA dargebotenen Beschreibung und besitzen die Eigenschaften der Güter, die LUISAVIAROMA dem Verbraucher als Muster oder Vorlage präsentiert hat. c) Sie weisen die Qualität und Leistungen auf, die bei Gütern der gleichen Art üblich sind und die der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann, wenn die Beschaffenheit des Gutes und gegebenenfalls die insbesondere in der Werbung oder bei der Etikettierung von Seiten LUISAVIAROMAs, des Herstellers oder seiner Vertreter gemachten öffentlichen Äußerungen über die konkreten Eigenschaften des Gutes in Betracht gezogen werden. d) Sie eignen sich zudem für einen bestimmten vom Verbraucher angestrebten Zweck, den der Verbraucher LUISAVIAROMA bei Vertragsschluss zur Kenntnis gebracht hat und dem LUISAVIAROMA, auch durch Schweigen an Erklärungs statt, zugestimmt hat.
3. Sollte der Käufer der Ansicht sein, dass Konformitätsmängel bestehen, kann er, alternativ, kostenlos und zu den nachstehend angeführten Bedingungen, die Reparatur oder den Umtausch des gekauften Gutes, einen Preisnachlass oder die Vertragsauflösung beantragen, es sei denn, der Antrag sollte sich im Sinne des Verbraucherschutzgesetzes als objektiv nicht erfüllbar oder als für LUISAVIAROMA mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden herausstellen.
4. Der Antrag des Käufers an LUISAVIAROMA muss in schriftlicher Form mittels einer E-Mail, die Fotos des Produktes und detaillierte Informationen über den beanstandeten Mangel enthalten muss, an die Adresse customerservice@luisaviaroma.com erfolgen. LUISAVIAROMA wird innerhalb von fünf Arbeitstagen eine schriftliche Rückmeldung geben und dabei die Modalität des Versands des Produktes an LUISAVIAROMA angeben. Der Käufer muss das Produkt, ohne zusätzliche Kosten, innerhalb der vorgesehen Frist an LUISAVIAROMA schicken.
5. LUISAVIAROMA nimmt die als mangelhaft befundene Ware entgegen und unterzieht sie einer Kontrolle. Sollte kein Mangel festgestellt werden, kann LUISAVIAROMA die Anfrage des Käufers nicht annehmen und behält sich das Recht vor, dem Käufer die Versandkosten in Rechnung zu stellen.
6. Sollte die Kontrolle das Bestehen eines Konformitätsmangels ergeben und die Reparatur oder der Ersatz des Produktes möglich sein, wird LUISAVIAROMA seine Bereitschaft mitteilen, diese Vorgänge durchzuführen.
7. Sollte die Kontrolle das Bestehen eines Konformitätsmangels ergeben und LUISAVIAROMA den Antrag des Käufers auf Preisnachlass oder Auflösung des Kaufvertrags annehmen, wird LUISAVIAROMA den vorgeschlagenen Preisnachlass oder das Rückerstattungsverfahren des gezahlten Preises für den Kauf der mangelhaften Ware angeben.

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