In questa sezione si stabiliscono i termini e le condizioni che si applicano al programma di fidelizzazione LVR Privilege.
Con la partecipazione a LVR Privilege, l’utente accetta e si impegna a rispettare i termini e le condizioni di seguito elencate.
LUISA VIA ROMA S.p.A., con sede legale in Via Benedetto Varchi, 61 – 50132, Firenze, Italia, ideatore e promotore delle attività disponibili su LUISAVIAROMA e del servizio LVR Privilege, si riserva il diritto di utilizzare i dati personali forniti volontariamente dall’utente, nel rispetto delle vigenti normative (art 13 e ss. Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio).
I suddetti termini e condizioni integrano i termini legali e la cookie policy pubblicate su LUISAVIAROMA.

Come funziona

In fase di registrazione su LUISAVIAROMA gli utenti possono scegliere di iscriversi a LVR Privilege selezionando l’apposito flag.
Per accedere al programma, è necessario essere loggati al sito web. L’account creato, i relativi premi e gli LVR Points sono personali e non cedibili.
È possibile cancellare in qualunque momento l’adesione a LVR Privilege cliccando qui. Una volta annullato il servizio, il cliente non potrà più utilizzare gli LVR Points accumulati, né riscattarli in alcun modo.
LVR Privilege è un benefit erogato a favore degli utenti di LUISAVIAROMA e come tale può essere sospeso, revocato o annullato in qualsiasi momento da LUISA VIA ROMA S.p.A., per qualsiasi motivo o senza motivo. Nel caso di cessazione del servizio da parte dell’utente, tutti i vantaggi del programma, inclusi i punti (LVR Points) maturati e altri benefici verranno persi automaticamente e immediatamente. In caso di cancellazione della partecipazione da parte dell’utente, o della cessazione di LVR Privilege da parte dell’azienda, LUISA VIA ROMA S.p.A. non si assume alcuna responsabilità per gli LVR Points non utilizzati dai partecipanti o per la perdita di altri vantaggi legati al programma.
Se l’utente ha scelto in precedenza di non ricevere comunicazioni da LUISAVIAROMA, non riceverà comunicazioni relative a LVR Privilege. È possibile registrarsi o riattivare la ricezione di comunicazioni via email effettuando l’accesso su LUISAVIAROMA e selezionando l’opzione Iscriviti alla nostra newsletter, cliccando qui.
Si può scegliere di non ricevere comunicazioni relative a LVR Privilege e continuare a partecipare al programma.

Livelli

Quando un utente si iscrive al programma LVR Privilege, acquisisce lo status di livello Bronze. Accumulando LVR Points è possibile accedere ai livelli più alti (Silver, Gold e Platinum) e ai relativi benefits.
I benefici legati ai livelli possono variare in qualsiasi momento e possono essere comunicati anche solo tramite newsletter o altri canali di comunicazione.

• Bronze Level: 1-699 LVR Points
• Livello Silver: 700-2499 LVR Points
• Livello Gold: 2500-4999 LVR Points
• Livello Platinum: 5000+ LVR Points

I livelli non hanno scadenza. Una volta che un utente ha guadagnato gli LVR Points necessari per accedere a un livello superiore, manterrà lo status raggiunto anche se poi utilizzerà gli LVR Points o scadranno.

Validità degli LVR Points

Gli LVR Points confermati sono validi per 12 mesi: scadranno l’ultimo giorno del mese del periodo di validità. In caso di richiesta di un premio, saranno scalati per primi i punti con una scadenza più ravvicinata.
Esempio: Ordine effettuato il 12 marzo 2022. Punti confermati il 15 aprile 2022. Punti validi fino al 30 aprile 2023.

Come ottenere gli LVR Points

Al momento dell’iscrizione al programma LVR Privilege, gli utenti guadagnano immediatamente 10 LVR Points. Successivamente potranno guadagnare punti nelle seguenti modalità:

• Acquistando online su LUISAVIAROMA
• Acquistando presso i negozi LUISAVIAROMA
• Condividendo prodotti sui social networks
• Seguendo LUISAVIAROMA su Instagram
• Seguendo LUISAVIAROMA su TikTok
• Seguendo LUISAVIAROMA su Pinterest
• Lasciando una recensione a LUISAVIAROMA su Trustpilot
• Completando il profilo cliente
• Fai un acquisto con la tua gift card LUISAVIAROMA ottenuta attraverso il servizio di rivendita LUISAVIAROMA x Vestiaire Collective – “Consumatore Consapevole”

E in qualsiasi altra modalità indicata nella sezione Ottieni LVR Points.

Acquisti online su LUISAVIAROMA

Articoli a prezzo pieno: 1 LVR Point per 1€/$/GBP/AUD
Articoli non a prezzo pieno: 0.5 LVR Points per 1€/$/GBP/AUD

Il calcolo dei punti viene fatto a livello di singolo articolo. Se l’ammontare degli LVR Points guadagnati per un articolo è un numero con decimali, verrà accreditato solo l’importo precedente alla virgola. Esempio: il cliente acquista 2 articoli a prezzo pieno: uno da 299,99€ e uno da 150,50€. Il totale di LVR Points accreditati sarà di 299+150=449.
Per le versioni internazionali del sito in cui i prodotti sono acquistabili con valuta diversa da €/EUR, i punti sono guadagnati sulla base del valore numerico della moneta di fatturazione, $, AUD e £; quindi per gli articoli a prezzo pieno: 1 € = 1 LVR Point, 1 $ = 1 LVR Point, 1 AUD = 1 LVR Point, 1 GBP = 1 LVR Point. Per gli articoli non a prezzo pieno: 1 € = 0,5 LVR Points, 1 $ = 0,5 LVR Points, 1 AUD = 0,5 LVR Points, 1 GBP = 0,5 LVR Points.
Il numero di LVR Points assegnati si basa sul valore numerico della moneta di fatturazione, se si cambia la moneta di fatturazione in seguito a un diverso paese di spedizione cambierà anche il numero di LVR Points. Ad esempio, se per un ordine con spedizione in Italia del valore di € 100 si cambia il paese di spedizione con gli Stati Uniti, il valore sarà modificato a $ 90, cambiando il numero di LVR Points da 100 a 90.
In caso di utilizzo di un LVR Credit o di una Virtual Gift Card, il valore degli stessi verrà detratto dal totale dei punti guadagnati per gli articoli nell’ordine. Esempio: il cliente acquista un articolo non a prezzo pieno del valore di 300€, che corrisponde a 150 LVR Points guadagnati. Viene applicato un LVR Credit da 100€. Il cliente paga 200€ ma ottiene 50 LVR Points, perché i 100 LVR Points corrispondenti al LVR Credit vengono detratti dal totale punti (che era appunto di 150 LVR Points).

Acquisti presso i negozi LUISAVIAROMA

Per gli acquisti effettuati nei negozi LUISAVIAROMA di Via Roma e Via Pellico a Firenze, il numero di LVR Points accreditati è sempre di 1 LVR Points per 1€/EUR (euro), sia per gli articoli a prezzo pieno che non.

Condivisioni di prodotti sui social network

E‘ possibile ottenere 10 LVR Points per le condivisioni degli articoli su Facebook. È necessario essere connessi con il proprio account dal browser desiderato e cliccare sull’icona apposita presente all’interno della scheda prodotto. È possibile guadagnare LVR Points con le condivisioni al massimo 1 volta ogni 7 giorni. Con la condivisione degli articoli su Facebook dalla LVR App non è possibile ottenere LVR Points.

Seguire LUISAVIAROMA su Instagram

È possibile ottenere 10 LVR Points seguendo il profilo di LUISAVIAROMA su Instagram. Per ricevere questi punti, l’azione deve essere effettuata attraverso la scheda dedicata nella pagina Ottieni LVR Points. I punti appariranno subito dopo nella sezione Le tue attività.

Seguire LUISAVIAROMA su TikTok

È possibile ottenere 10 LVR Points seguendo il profilo di LUISAVIAROMA su TikTok. Per ricevere questi punti, l’azione deve essere effettuata attraverso la scheda dedicata nella pagina Ottieni LVR Points. I punti appariranno subito dopo nella sezione Le tue attività.

Seguire LUISAVIAROMA su Pinterest

È possibile ottenere 10 LVR Points seguendo il profilo di LUISAVIAROMA su Pinterest. Per ricevere questi punti, l’azione deve essere effettuata attraverso la scheda dedicata nella pagina Ottieni LVR Points. I punti appariranno subito dopo nella sezione Le tue attività.

Lasciare una recensione a LUISAVIAROMA su Trustpilot

È possibile ottenere 10 LVR Points lasciando una recensione a LUISAVIAROMA su Trustpilot. Per ricevere questi punti, l’azione deve essere effettuata attraverso la scheda dedicata nella pagina Ottieni LVR Points. I punti appariranno subito dopo nella sezione Le tue attività.

Completare il profilo cliente

È possibile ottenere 100 LVR Points completando il proprio profilo nella sezione Preferenze di Shopping e Account in My Area. Le informazioni che devono essere inserite per riconoscere il profilo come completato sono: Nome, Cognome, Data di nascita, Lingua, Genere, Paese di residenza, Nazionalità misura abbigliamento, Misura abbigliamento, Nazionalità misura scarpe, Misura scarpe, Colori preferiti, Brand preferiti, Categorie.

Fai un acquisto con la tua gift card del servizio di rivendita – “Consumatore Consapevole”

È possibile ottenere 250 LVR Points facendo un acquisto con la gift card LUISAVIAROMA ottenuta tramite il servizio di rivendita LUISAVIAROMA x Vestiaire Collective. Per ricevere gli LVR Points è necessario utilizzare lo stesso account LUISAVIAROMA sia per il servizio di rivendita che per l’acquisto con la gift card LUISAVIAROMA. I punti possono essere accreditati più di una volta per “Consumatore Consapevole”. I punti saranno aggiunti al tuo account al momento dell’acquisto.

LVR Points in sospeso

Gli LVR Points derivanti da acquisti vengono confermati solo una volta trascorso il periodo di reso, ovvero entro 35 giorni dalla data di consegna della merce.
Gli LVR Points derivanti da acquisti in negozio non compariranno nella sezione Le tue attività finché non saranno confermati.
Gli LVR Points derivanti da acquisti online, invece,  appariranno come in sospeso  nella sezione Le tue attività (potrebbe non essere immediato).
Se si effettua il reso di uno o più articoli all’interno dell’ordine, gli LVR Points corrispondenti ad ogni articolo reso vengono scalati dal totale punti ottenuto. Per maggiori informazioni consulta la sezione Resi.Se si procede con una richiesta di cambio misura/colore gli LVR Points resteranno in sospeso e saranno accreditati entro 35 giorni dopo la consegna del cambio.
Se si acquista un articolo in pre-ordine, gli LVR Points resteranno in sospeso fino a quando la merce non verrà consegnata al destinatario e sarà poi trascorso il periodo di reso. Per la consegna degli articoli in pre-ordine, possono essere necessari fino a 6 mesi. Per gli ordini che contengono articoli pronti per la consegna e articoli in pre-ordine, tutti i punti vengono assegnati nel momento in cui possono essere accreditati anche i punti degli articoli in pre-ordine.

Utilizzare gli LVR Points

Una volta che l’utente ha accumulato abbastanza LVR Points, potrà richiedere i premi che il programma LVR Privilege mette a disposizione.
I premi possono essere di varie tipologie:

• LVR Credit
• Privilege Card
• Luxury Experience
• Free Shipping

Le modalità di utilizzo sono specificate nella pagina del singolo premio, in caso di dubbi prima di richiedere un premio si invita a contattare il nostro Customer Service all’indirizzo: customerservice@luisaviaroma.com prima di richiedere un premio.

LVR Credit

Crediti di vario importo da spendere su LUISAVIAROMA. Le condizioni sono specificate nella pagina del singolo LVR Credit.

Privilege Card

Sconto percentuale della durata di 6 mesi da spendere su LUISAVIAROMA. Le condizioni sono specificate nella pagina della singola Privilege Card.

Luxury Experience

Esperienze messe a disposizione da partner esclusivi di LUISAVIAROMA. Le condizioni sono specificate nella pagina della singola Luxury Experience.

Free Shipping

Spedizione gratuita su tutti gli ordini per 12 mesi. Le condizioni sono specificate nella pagina del premio.

Informazioni generali

LUISA VIA ROMA S.p.A. è il promotore del programma di fidelizzazione LVR Privilege. Il programma e i benefit correlati si considerano nulli ove proibito dalla legge. Possono essere previste tassazioni nei casi previsti dalla legge. LUISA VIA ROMA S.p.A. non si assume alcuna responsabilità per utenti che partecipando al programma violano le leggi o i regolamenti stabiliti dal proprio Stato o Paese. La partecipazione degli utenti è soggetta alle regole presenti e future del programma di fidelizzazione. La partecipazione è valida solo su LUISAVIAROMA e gli LVR Points possono essere utilizzati solo su LUISAVIAROMA.
Non è necessario effettuare un acquisto per registrarsi a LVR Privilege. Per iniziare ad ottenere e accumulare LVR Points, l’utente deve essere iscritto a LUISAVIAROMA con un nome utente e una password validi.
Con la registrazione a LVR Privilege, l’utente accetta e si impegna a rispettare i termini e le condizioni d’uso del programma e dà il proprio consenso affinché LUISA VIA ROMA S.p.A. possa raccogliere e utilizzare i dati personali forniti volontariamente dall’utente e i dati raccolti dalle attività da lui svolte nell’ambito di LVR Privilege. Per maggiori informazioni è possibile consultare la nostra Privacy Policy.
Il titolare del trattamento dei dati raccolti attraverso il sito web è LUISA VIA ROMA S.p.A.
Tutti i dati raccolti saranno trattati presso la sede del titolare del trattamento, fatte salve le eccezioni specificate nella Privacy Policy.
Il titolare tratta i dati personali degli utenti adottando le opportune misure di sicurezza volte ad impedire l’accesso, la divulgazione, la modifica o la distruzione non autorizzate dei dati personali.
I dati personali, forniti volontariamente dall’utente, non sono raccolti per essere associati a interessati identificati, ma per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti.
Oltre al titolare, in alcuni casi, potrebbero avere accesso ai dati personali categorie di incaricati coinvolti nell’organizzazione del sito o soggetti esterni.
L’uso commerciale (ad esempio l’acquisto di prodotti con finalità di vendita) di LVR Privilege è severamente vietato e sarà considerato un abuso. LUISA VIA ROMA S.p.A. si riserva il diritto, a propria discrezione, di determinare se un acquisto è stato effettuato per uso commerciale.

Diritto di ammissione e adesione al servizio

LVR Privilege può essere utilizzato dagli utenti che abbiano compiuto i 18 anni di età alla data della loro prima iscrizione su LUISAVIAROMA.
LUISA VIA ROMA S.p.A. si riserva il diritto di modificare, revocare o annullare la partecipazione a LVR Privilege, senza alcun preavviso, per chiunque, a discrezione dell’azienda, violi i termini e le condizioni d’uso del programma. Si riserva altresì il diritto di revocare gli LVR Points, a propria discrezione, per qualsiasi tipo di abuso commesso dagli utenti.

Limitazione di responsabilità

Con l’adesione a LVR Privilege, l’utente esonera LUISA VIA ROMA S.p.A. e le società ad essa collegate o dipendenti, da qualsiasi responsabilità per eventuali danni, perdite o lesioni di qualunque tipo derivanti da o connessi all’utilizzo del programma di fidelizzazione, o dall’utilizzo dei punti assegnati. LUISA VIA ROMA S.p.A. non si assume alcuna responsabilità per eventuali problemi dovuti al malfunzionamento dei dispositivi di connessione, della rete, dell’hardware o dei software, di Internet, del provider o per la congestione del traffico dati e per interventi umani non autorizzati. Gli utenti devono accettare i termini e le condizioni del presente avviso, e sono tenuti a visitare periodicamente queste pagine per essere sempre informati su aggiornamenti, modifiche e correzioni dei presenti termini e condizioni d’uso.
LUISA VIA ROMA S.p.A. si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni contenute in questa nota legale, se necessario, senza preavviso.

Modifiche del programma

LUISA VIA ROMA S.p.A. si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni di LVR Privilege e di annullare o revocare il programma in qualsiasi momento, senza preavviso e senza ulteriori obblighi verso gli utenti, ivi incluse le modifiche al regolamento circa l’ottenimento degli LVR Points, il loro valore e la loro durata.
Le comunicazioni di tali modifiche o la cancellazione degli utenti dal servizio, verranno inviate via e-mail o pubblicate su LUISAVIAROMA, e avranno efficacia immediata se non indicato diversamente.

Nota: in caso di incongruenze, discrepanze o divergenze di interpretazione tra la versione inglese e qualsiasi altra versione linguistica di questa pubblicazione, prevarrà la versione in lingua inglese.