RÜCKGABERECHT

Sollte der Kunde aus irgendeinem Grund nicht mit der Lieferung zufrieden sein, können nicht getragene und unbenutzte Waren gegen eine andere Größe, ein Store-Guthaben oder eine Kostenrückerstattung innerhalb von 28 Tagen ab Empfang der Ware zurückgesendet werden.
Der Sicherheitsfaden an den Artikeln darf weder zerrissen noch abgeschnitten worden sein.

 

Anleitung zur Rückgabe

  1. Um eine Anfrage auf Autorisierung der Rückgabe zu stellen, ist es notwendig, sich entweder in den persönlichen Account einzuloggen oder auf “MEIN BEREICH” zu gehen, dort die Bestellung und den zurückzugebenden Artikel auszuwählen und die Art der gewünschten Rückerstattung anzugeben. Sobald die Prozedur beendet worden ist, wird LUISAVIAROMA.COM eine Bestätigungs-E-Mail senden, die die Rücksendungs-Autorisierungsnummer (R.A.N.), das Rücksende-Etikett und die Anleitung, die beim Rückversand der Waren beachtet werden muss, enthält.
  2. Die Rückgabe ist KOSTENLOS, wenn der von LUISAVIAROMA.COM festgelegte Kurierdienst genutzt wird.
    Sollte die Ware mit einem anderen Kurierdienst gesendet werden, obliegen die dadurch entstehenden Kosten dem Kunden.
  3. Die Ware muss innerhalb von 28 Tage nach der Lieferung zurückgeschickt werden.

Der Kunde kann unter drei Kompensationsarten wählen:

  1. Größen- oder Farbumtausch
    Waren können nur gegen eine andere Größe oder eine andere Farbe des gleichen Artikels umgetauscht werden. Der neue Artikel kann mit derselben Prozedur zurückgegeben werden.
  2. Store-Guthaben
    Sobald Ihre Rückgabe bearbeitet worden ist, werden Sie einen Code erhalten, der Ihnen den Gesamtwert der zurückgegebenen Waren mitteilt. Dieser Code kann bei der nächsten auf LUISAVIAROMA.COM aufgegebenen Bestellung verwendet werden.
    Ein Store-Guthaben:

    • kann nur einmal innerhalb von 90 Tagen nach Ausstellung verwendet werden;
    • ist nicht kumulierbar mit anderen Store-Guthaben;
    • muss vollständig bei einer einzigen Bestellung von gleichem oder größerem Wert verwendet werden.
  3. Rückerstattung
    Die Rückerstattung erfolgt, sobald die zurückzuerstattenden Waren in dem Lager von LUISAVIAROMA.COM eingetroffen und untersucht worden sind.
    Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte bezahlt wurden, wird der Betrag dem Kunden in circa 10 Tagen und vor seiner nächsten Kreditkartenabrechnung wieder zur Verfügung stehen. Die für die Bearbeitung benötigte Zeit könnte, abhängig von dem Kreditkartenunternehmen, variieren.
    Bei Bestellungen, die mit Paypal, Alipay, WeChat Pay oder per Überweisung bezahlt wurden, wird der Betrag auf das Herkunftskonto zurückgezahlt.
    Rückerstattungen erfolgen in derselben Währung, in der der Erwerb erfolgt ist. Eventuelle Unterschiede in der Rückerstattungsumme, die von Schwankungen des Wechselkurses abhängen, werden nicht ersetzt.Bitte beachten Sie, dass Export-Sendungen im Wert von mehr als 2500 USD von Privatpersonen ein EEI-Dokument (Electronic Export Information) oder einen Steuerausweis/Tax ID (EIN) für die Zollbehörde der USA für erfordern könnten.
    Für weitere Informationen besuchen Sie bitte:
    https://help.cbp.gov/app/answers/detail/a_id/292/~/when-to-apply-for-an-electronic-export-information-(eei)
    und
    https://www.irs.gov/businesses/small-businesses-self-employed/employer-id-numbers-eins.

 

Warenrückgabe und Konditionen

  • Das Sicherheitsetikett muss intakt und an der zurückzuerstattenden Ware befestigt sein. Die Ware darf in keiner Weise getragen, gewaschen oder geändert worden sein und darf keine Zeichen von Nutzung aufweisen. Schuhsohlen müssen sich in makellosem Zustand befinden und dürfen keinerlei Spuren aufweisen.
  • Die Waren müssen einschließlich sämtlicher Original-Etiketten, die am Produkt angebracht bleiben müssen, Verpackungen und weiterer eventueller Accessoires (Tüten, Bügel, Schutzhüllen etc.), die zusammen mit der Bestellung in Empfang genommen worden sind, zurückgesendet werden.
  • Schuhe oder andere Accessoires müssen inklusive ihrer Schachteln zurückerstattet werden, die weder beschädigt und/oder geändert worden sein, noch als äußere Verpackung für den Rückversand verwendet werden dürfen.
  • Die Produkte aus der Heim-Abteilung müssen in makellosem Zustand und ohne jegliche Form von Schäden, Kratzern oder Dellen zurückgesendet werden.
    Die Produkte müssen in Ihrer Originalverpackung inklusiv sämtlichem Zubehörs, aller Einzelteile sowie Original-Anleitungen und Broschüren zurückgesendet werden. Sie müssen auf adäquate Weise, so, wie sie empfangen worden sind, verpackt sein.
    ​Sollte der Kunde eine größere Menge eines Produktes erwerben wollen (zum Beispiel: Kacheln oder Tapetenpapier), wird dazu geraten, unseren Kundendienst zu kontaktieren, der ein Muster des Produktes schicken wird, so dass der Kunde die Zweckmäßigkeit des Kaufs bestmöglich bewerten kann.
  • Die zurückzuerstattenden Waren müssen sich in der Verpackung von LUISAVIAROMA.COM befinden.
  • Sollte der Kunde beschädigte oder falsche Ware erhalten haben, wird darum gebeten, der oben beschriebenen Anleitung zu folgen. LUISAVIAROMA.COM behält sich das Recht vor, um fotografische Beweise zu bitten, bevor der Rückversand auf Kosten LUISAVIAROMA.COMs autorisiert wird.
  • Die Anprobe von Schwimmbekleidung (Bikini, Badeanzüge und Badehosen) und Unterwäsche muss über der eigenen Unterwäsche erfolgen. Sollte der interne Hygieneschutzstreifen abgenommen worden sein, wird die Rückerstattung nicht autorisiert werden. Waren, die Anzeichen von Nutzung aufweisen, werden dem Kunden zurückgesendet werden.
  • Die von LUISAVIAROMA.COM autorisierten Rücksendungen müssen aus demselben Land erfolgen, in dem die ursprüngliche Sendung abgeliefert worden ist.
  • LUISAVIAROMA.COM behält sich das Recht vor, Rücksendungen, die mit einem anderen Kurierdienst als dem in der die Anleitungen zur Rückgabe enthaltenden E-Mail vorgeschriebenen erfolgt sind, nicht anzunehmen, sollte die Annahme zusätzliche Kosten für LUISAVIAROMA.COM verursachen oder die Abholung bei einer Filiale des Kuriers erfordern.
  • LUISAVAROMA.COM behält sich im Übrigen das Recht vor, die Annahme von Waren, die unautorisiert und/oder in Nichtbeachtung der Anweisungen zurückgesendet worden sind, zu verweigern. In diesen Fällen wird die Ware erneut an die in der Bestellung angegebene Adresse zurückgesendet werden. Sollte eine solche Rücksendung akzeptiert werden, wird LUISAVIAROMA.COM 10% von der Rückerstattung als Verwaltungs- und Lagerkosten abziehen.

 

Bei allen nicht ausdrücklich erwähnten Aspekten gelten die Normen der Europäischen Union bezüglich des Fernhandels.

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